數字賦能基層 國網寧東供電：自主研發RPA“數字員工”助力營銷業務提質增效_環球觀察

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近期，由國網寧夏電力寧東供電公司自主研發的營銷專業“數字員工”——“集團客戶電量電費統計”RPA應用場景正式投入使用，實現了業務流程全自動化執行，助力公司電力營銷業務提質增效。

“集團客戶電費電量統計”是營銷基層高頻工作之一。業務人員需每月定期登錄業務系統，查詢當月指定客戶的電費及電量使用情況，并將查詢的數據匯總形成業務臺賬。該業務場景涉及大量的查詢、復制、粘貼操作，需要反復執行機械化動作，具有工作量大、耗時長且易出錯的特點。

該公司為進一步優化業務流程，切實解決基層業務人員在工作中面臨的痛點，提高數據統計工作效率，對此工作場景開展深入調研，自主研發了“集團客戶電量電費統計”RPA流程應用場景，該流程融合了RPA、Python等多種前沿的大數據技術，實現了集團客戶電量電費按月度自動統計，并能夠自動按照預定模板對統計數據進行計算匯總，大幅縮短電費電量統計時間，統計效率提升超過80%。“數字員工”實現了“電腦代替人工”，將基層業務人員從大量機械化的重復工作中解放出來、減少了電量電費臺賬的人為錯誤率，而基層工作人員能夠將更多的時間和精力投入到其他業務中，進一步提升了電力營銷業務的質量和效益。

下一步，該公司將持續推進RPA流程機器人及其他數字化新技術，與專業業務深度融合的推廣應用工作，挖掘創造更多應用場景，進一步為基層減負提質增效作貢獻。

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