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數字賦能基層 國網寧東供電:自主研發RPA“數字員工”助力營銷業務提質增效_環球觀察


(資料圖)

近期,由國網寧夏電力寧東供電公司自主研發的營銷專業“數字員工”——“集團客戶電量電費統計”RPA應用場景正式投入使用,實現了業務流程全自動化執行,助力公司電力營銷業務提質增效。

“集團客戶電費電量統計”是營銷基層高頻工作之一。業務人員需每月定期登錄業務系統,查詢當月指定客戶的電費及電量使用情況,并將查詢的數據匯總形成業務臺賬。該業務場景涉及大量的查詢、復制、粘貼操作,需要反復執行機械化動作,具有工作量大、耗時長且易出錯的特點。

該公司為進一步優化業務流程,切實解決基層業務人員在工作中面臨的痛點,提高數據統計工作效率,對此工作場景開展深入調研,自主研發了“集團客戶電量電費統計”RPA流程應用場景,該流程融合了RPA、Python等多種前沿的大數據技術,實現了集團客戶電量電費按月度自動統計,并能夠自動按照預定模板對統計數據進行計算匯總,大幅縮短電費電量統計時間,統計效率提升超過80%。“數字員工”實現了“電腦代替人工”,將基層業務人員從大量機械化的重復工作中解放出來、減少了電量電費臺賬的人為錯誤率,而基層工作人員能夠將更多的時間和精力投入到其他業務中,進一步提升了電力營銷業務的質量和效益。

下一步,該公司將持續推進RPA流程機器人及其他數字化新技術,與專業業務深度融合的推廣應用工作,挖掘創造更多應用場景,進一步為基層減負提質增效作貢獻。

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