全球時(shí)訊：服務(wù)界里的頂流，遠(yuǎn)洋服務(wù)“別有用心”

如果服務(wù)界里也有“頂流”

(資料圖片僅供參考)

遠(yuǎn)洋服務(wù)環(huán)渤海區(qū)域時(shí)代城項(xiàng)目上的服務(wù)管家——

李冬梅絕對算是一個(gè)

憑借獨(dú)一份的“用心”

在平凡的工作崗位中取得了驕人的成績

今天，讓我們一起來讀懂她的匠心故事吧～

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用心

24小時(shí)在線，以熱情為服務(wù)加碼

“做服務(wù)這個(gè)行業(yè)，責(zé)任心和熱情度最重要”，這是遠(yuǎn)洋服務(wù)客服管家李冬梅的服務(wù)秘訣。

為了掌握服務(wù)主動(dòng)性，李冬梅挨個(gè)加業(yè)主的微信，她所負(fù)責(zé)服務(wù)的6棟樓近600戶業(yè)主中，通過平時(shí)多溝通，關(guān)注業(yè)主家人們的動(dòng)態(tài)，李冬梅清楚每一戶業(yè)主家中大致情況，是否有什么需求，有哪些需要特別照顧……也因此總是能第一時(shí)間做出響應(yīng)。

家中兒女不在身邊的，李冬梅會(huì)格外關(guān)注。56號樓住著一對80多歲的老夫妻，就是李冬梅重點(diǎn)關(guān)注的對象，平時(shí)有事沒事多去打聲招呼，詢問下是否有需要幫助的地方。有一次他們家停電，李冬梅考慮到老人年紀(jì)大，擔(dān)心老人會(huì)害怕，或溝通不清楚，在交代工程師傅必須細(xì)心服務(wù)后，還特意跟著師傅一起去到老人家里現(xiàn)場照看。解決了停電問題后，也第一時(shí)間與其子女溝通，讓家里人放心。

伴隨著遠(yuǎn)洋服務(wù)的增值服務(wù)日益多元化，憑著對業(yè)主的用心和了解，李冬梅處理緊急情況也更加迅速。一次李冬梅在巡查中發(fā)現(xiàn)一個(gè)2歲左右的小朋友獨(dú)自乘坐電梯，第一反應(yīng)是孩子跟父母走失了，家長肯定特別著急。她帶著孩子一層一層地尋找，同時(shí)在腦海里仔細(xì)排查可能是誰家的小朋友。最后找到了孩子的父母，把小朋友成功交到家長手中，原本焦灼的家長也瞬間安心了，對李冬梅表示感謝。

對于李冬梅來說，服務(wù)不分上下班，只要有需求，她就隨時(shí)在線。“不管業(yè)主是不是我負(fù)責(zé)的片區(qū)，我都會(huì)受理，晚上只要是沒在睡覺，電話我都接，回復(fù)微信也都非常及時(shí)”。有時(shí)候，業(yè)主會(huì)10點(diǎn)多給李冬梅發(fā)消息，也因此感到抱歉，李冬梅不但積極幫助業(yè)主解決問題，還寬慰業(yè)主特別感謝他們的信任，也歡迎業(yè)主有問題隨時(shí)找她。

還有一次，單元刷卡機(jī)出現(xiàn)問題，為了方便業(yè)主出入，本該8點(diǎn)半上班的李冬梅，6點(diǎn)半就來到單元門口，為業(yè)主開門，下班時(shí)間也自主延長幾個(gè)小時(shí)，只為了方便業(yè)主進(jìn)出。

“我的加班是無償?shù)模也挥?jì)較這些，只要能服務(wù)好業(yè)主，方便業(yè)主，這些都是小事”，正是因?yàn)檫@一份熱情與真心，也讓李冬梅在社區(qū)內(nèi)外贏得了認(rèn)可與口碑。

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用心

洞察業(yè)主所需，提供多元增值服務(wù)

近年來，伴隨著遠(yuǎn)洋服務(wù)的增值服務(wù)日益多元化，李冬梅在深入了解業(yè)主需求后，也能為業(yè)主提供更多樣的服務(wù)。

在日常工作生活中，李冬梅會(huì)積極關(guān)注社區(qū)周邊的新聞動(dòng)態(tài)。在了解到周邊要建立學(xué)校后，李冬梅進(jìn)一步收集到更多相關(guān)資料，確定了信息的權(quán)威性與準(zhǔn)確性，并將之分享給業(yè)主。“因?yàn)閷W(xué)校的位置，目前是大型停車場，將來這塊沒辦法停車了，所以提前購買車位很有必要”。憑借換位思考，站在業(yè)主的角度考慮問題，短時(shí)間內(nèi)為200多位客戶解決了停車問題。

伴隨遠(yuǎn)洋服務(wù)開展社區(qū)團(tuán)購，李冬梅為了給業(yè)主提供更多的服務(wù)，也拉起了團(tuán)購社群，平日里挑選一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在群里推廣，有需要的鄰居看到了就會(huì)主動(dòng)跟李冬梅聯(lián)系購買，而李冬梅也會(huì)第一時(shí)間安排配送人員送貨上門，為業(yè)主提供了省時(shí)、省力的便捷購物通道。

為了能讓業(yè)主住進(jìn)理想的家，在美居服務(wù)上，李冬梅也是極其用心。“裝修肯定要經(jīng)常過去看，我負(fù)責(zé)裝修的屋子，一天要去N趟，業(yè)主不在家，我也要替業(yè)主把好關(guān)……”，無論是刷墻，還是裝柜子，現(xiàn)場都有李冬梅的身影，親自跟進(jìn)每一個(gè)環(huán)節(jié)，決不辜負(fù)業(yè)主的信任。

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用心

樹立團(tuán)隊(duì)意識，與同事共進(jìn)步

談及對未來的規(guī)劃，李冬梅提到了集體榮譽(yù)感，“不是一個(gè)人走在前頭就好，同事之間要互相幫助，共同為業(yè)主提供更好的服務(wù)”。

從業(yè)多年來，李冬梅積累了豐厚的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，她從不吝嗇將這份經(jīng)驗(yàn)分享給身邊的同事，在同事有疑問時(shí)，積極的溝通解答，平時(shí)也會(huì)主動(dòng)的分享一些服務(wù)小妙招，讓大家學(xué)習(xí)實(shí)踐，與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。

日常工作中，李冬梅也會(huì)積極分擔(dān)一些同事的工作，接貨、送貨這些事情對及時(shí)性要求比較高，有時(shí)候同事休息，或者在忙別的，李冬梅就接過來。“工作上我不會(huì)計(jì)較太多，團(tuán)隊(duì)就是需要凝聚力，要互相幫助”。

遠(yuǎn)洋服務(wù)以百分百的努力為業(yè)主服務(wù)，在李冬梅的帶動(dòng)下，也在遠(yuǎn)洋服務(wù)時(shí)代城每一位優(yōu)秀的物業(yè)人員共同努力下，業(yè)主對社區(qū)服務(wù)的滿意度高達(dá)89%。

在遠(yuǎn)洋服務(wù)的7年中

李冬梅憑借超凡的用心

不僅在業(yè)務(wù)能力上成為榜樣

也成為業(yè)主親人、可信任的朋友

李冬梅背后的遠(yuǎn)洋服務(wù)

始終貫徹、落實(shí)匠心服務(wù)精神

努力與更多業(yè)主家人，建立美好鏈接

關(guān)鍵詞： 服務(wù)界里的頂流 遠(yuǎn)洋服務(wù)別有用心