國(guó)網(wǎng)天津城南公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲錦旗

【資料圖】

9月6日，天津市和平區(qū)宜天花園小區(qū)物業(yè)將一面印有“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為民解憂(yōu)”的錦旗送到了國(guó)網(wǎng)天津城南公司和平供電服務(wù)中心工作人員手中。

宜天花園小區(qū)物業(yè)向國(guó)網(wǎng)天津城南公司和平供電服務(wù)中心送錦旗（國(guó)網(wǎng)天津城南公司供圖）

“真是太感謝你們了，連著這么多天一直來(lái)幫我們排查故障，不僅解了我們的燃眉之急，還安撫了業(yè)主，為我們?cè)谙奶斓挠秒姼叻迤陂g提供了很好的電力保障。”宜天花園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理感謝道。

從8月10日開(kāi)始，位于和平區(qū)勸業(yè)場(chǎng)街的宜天花園小區(qū)連續(xù)多晚發(fā)生多戶(hù)居民家中跳閘無(wú)法合閘的問(wèn)題。國(guó)網(wǎng)天津城南公司和平供電服務(wù)中心值班人員在接到該小區(qū)物業(yè)的求助電話(huà)后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)初步排查，判斷故障原因?yàn)槲飿I(yè)層間閘故障或用戶(hù)室內(nèi)故障。

為查明故障點(diǎn)位，解決用電難題，杜絕停電再次發(fā)生，國(guó)網(wǎng)天津城南公司和平供電服務(wù)中心主動(dòng)進(jìn)行延伸服務(wù)，一方面安排技術(shù)人員全程指導(dǎo)，協(xié)助物業(yè)對(duì)樓內(nèi)層間閘設(shè)備故障進(jìn)行排查、逐層逐戶(hù)對(duì)用戶(hù)側(cè)故障進(jìn)行排查；另一方面由電力網(wǎng)格員全程在線(xiàn)解答，在小區(qū)微信群中解釋停電原因、協(xié)同物業(yè)安撫居民情緒、及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)進(jìn)度。經(jīng)過(guò)中心人員和物業(yè)人員的不懈努力，最終在8月14日晚上徹底破解了小區(qū)多次跳閘難題，修復(fù)故障，恢復(fù)小區(qū)居民正常用電。

國(guó)網(wǎng)天津城南公司秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持深化網(wǎng)格服務(wù)，深度推行“專(zhuān)人專(zhuān)管，專(zhuān)管專(zhuān)責(zé)”的精細(xì)化管理模式，著力打造“精網(wǎng)微格”服務(wù)品牌，確保網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)精準(zhǔn)到戶(hù)，通過(guò)張貼網(wǎng)格服務(wù)卡片、網(wǎng)格員加入小區(qū)微信群等方式，致力于實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)“全覆蓋”，輔之以現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)等數(shù)字化手段，竭誠(chéng)推進(jìn)網(wǎng)格服務(wù)“零距離”，切實(shí)解決民生用電需求，持續(xù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和幸福感。（李晨）

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