國網天津城南公司優質服務獲錦旗

【資料圖】

9月6日，天津市和平區宜天花園小區物業將一面印有“優質服務 為民解憂”的錦旗送到了國網天津城南公司和平供電服務中心工作人員手中。

宜天花園小區物業向國網天津城南公司和平供電服務中心送錦旗（國網天津城南公司供圖）

“真是太感謝你們了，連著這么多天一直來幫我們排查故障，不僅解了我們的燃眉之急，還安撫了業主，為我們在夏天的用電高峰期間提供了很好的電力保障。”宜天花園小區物業經理感謝道。

從8月10日開始，位于和平區勸業場街的宜天花園小區連續多晚發生多戶居民家中跳閘無法合閘的問題。國網天津城南公司和平供電服務中心值班人員在接到該小區物業的求助電話后，立即前往現場，經初步排查，判斷故障原因為物業層間閘故障或用戶室內故障。

為查明故障點位，解決用電難題，杜絕停電再次發生，國網天津城南公司和平供電服務中心主動進行延伸服務，一方面安排技術人員全程指導，協助物業對樓內層間閘設備故障進行排查、逐層逐戶對用戶側故障進行排查；另一方面由電力網格員全程在線解答，在小區微信群中解釋停電原因、協同物業安撫居民情緒、及時匯報現場修復進度。經過中心人員和物業人員的不懈努力，最終在8月14日晚上徹底破解了小區多次跳閘難題，修復故障，恢復小區居民正常用電。

國網天津城南公司秉承“人民電業為人民”的企業宗旨，堅持深化網格服務，深度推行“專人專管，專管專責”的精細化管理模式，著力打造“精網微格”服務品牌，確保網格內服務精準到戶，通過張貼網格服務卡片、網格員加入小區微信群等方式，致力于實現轄區內網格服務“全覆蓋”，輔之以現場移動作業等數字化手段，竭誠推進網格服務“零距離”，切實解決民生用電需求，持續提升用戶滿意度和幸福感。（李晨）

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