方便！手機一duo或者窗口一約，華西醫院實現一次集中預約多個檢查！

在華西醫院看過病的朋友應該都經歷過，如果病情需要做好幾樣檢查的時候，是比較郁悶的……

(資料圖)

比如乳腺發現個包包，為了搞清楚到底是囊腫還是結節，醫生可能會開乳腺彩超、乳腺鉬靶X線這兩種檢查，繳完費后就需要分別跑到門診4樓的超聲醫學科和1樓的放射科去預約，如果不幸B超約到后天，放射預約到下周一，就還要跑兩趟醫院。

“跑兩趟算啥子喲，我最兇的一次跑了四趟，因為需要做四種檢查，分別預約到不同的時間，還好我們屋頭離華西近哦……”

“確實有這個問題，還有你們那個二門診，好多檢查還需要跑到國學巷的一門診來預約，來來回回地跑，還沒有開始做檢查，人都跑得不好了！”

但現在起，這樣的“麻煩”在華西醫院不存在了！

近日，為了踐行主題教育目標任務，聚焦解決患者急難愁盼的相關問題，四川大學華西醫院推出了“一站式”集中繳費/檢查預約的便民服務，2000余項檢查的繳費、預約都可以一次性集中搞定——

在手機上，可以一次性把所有檢查項目預約好，還能按照“時間最早”“跑路最少”“自選時間”等方式預約；

在醫院現場，在門診集中繳費/檢查預約中心或用自助機，就能一次性搞定所有檢查的繳費、預約，再也不消多跑趟趟了！

光是看一看這兩張流程圖的對比，你就明白了！

線上繳費、檢查預約流程對比圖

線下繳費、檢查預約流程對比圖

下面我們就來詳細給大家講一講，這個集中預約到底有好方便！

一

所有的檢查項目比如心電圖、X光、CT、胃腸鏡等項目，都是需要經過專科醫生評估后才能開具的。

但為了方便大家，華西醫院在手機上開通了【自助開單】的服務，部分常規檢查項目大家可以在手機上開單，就不消再掛醫生的號了。

自助開單使用方法：

進入華西醫院微信公眾號→診療服務→門診服務→自助開單→選擇所需檢查的項目→繳費

問：“醫生，咋個增強CT、胃腸鏡檢查沒有呢？”

答：是的，自助開單僅提供一些常規檢查項目，如血常規，大小便常規，普通彩超，普通CT等，像增強CT、胃腸鏡等檢查是需要專科醫生詳細評估后才能開具，所以自助開單上沒有的檢查項目，就需要掛號后去找醫生開具哦！

二

目前我們有3種集中預約檢查的方法——手機線上約、醫院人工窗口現場約、醫院自助機預約，我們來挨個給大家介紹一下，看完保準就秒懂秒會！

【強推】方法1

手機“一鍵式”預約檢查

3種組合方式方便慘了！

3種預約方法中，我們最最最推薦手機預約的方法，因為實在是太撇脫、太方便了！只要會用智能手機的朋友，就能瞬間搞定！

使用步驟：

1）醫生開具檢查；

2）在“四川大學華西醫院”微信公眾號或“華醫通”APP上繳費；

3）系統會直接跳轉到檢查預約界面，選擇【預約方案】及檢查室；

4）按預約時間去檢查即可。

三種預約方案

想咋個選就咋個選！

我們力推大家使用手機預約的方式，主要原因就是考慮到不少患者都需要同期做兩項或以上的檢查項目，醫院提供了三種預約方案——“時間最早”“跑路最少”“自選時間”，大家可根據個人情況，選擇其中一種預約方案。

時間最早

方案將為患者自動分配最靠前的檢查時間，例如，系統為患者預約彩超在第二日上午、胸部CT第二日下午、胃腸鏡第五日，這對不介意多跑醫院、住在醫院附近或者時間相對充裕的患者比較實用。

跑路最少

將患者所有的檢查集中在1天內或2－3天內完成，比如還是上面那個患者，因為胃腸鏡最早都約到第五日了，就可以選擇把彩超、胸部CT也約到第五日，來醫院一次就能完成所有檢查， 這對上班族或者時間有限的患者比較友好。

自選時間

也就是患者對系統自動安排的時間可進行手動選擇、靈活調整。

你們說，是不是很人性化很方便？根據自己的時間安排想咋個選就咋個選！

方法2

醫院現場人工窗口一站式預約

特別適合老年人

為了方便老年人及不會使用智能手機的人群，我們在華西醫院一門診、二門診以及溫江院區的門診部均設立了“門診集中繳費/檢查預約窗口”，只需要在這一個窗口就能完成繳費、檢查預約等事宜。

也就是說，以前需要先在收費窗口排隊交錢，然后去不同樓層的檢查預約窗口排隊預約，現在就在任何一個樓層的任何一個集中繳費/檢查集中預約窗口，就可以把繳費、所有的預約項目都完成。

問：“所有的檢查都到這個窗口繳費和預約啊？那不是排長隊哦？！”

答：朋友們，放心，為了方便大家、避免出現排長隊的情況，我們一共設置了55個集中預約服務窗口，分布在不同院區，不同門診部以及不同樓層，光是一門診一樓D區、第一住院大樓一樓，我們就開了25個窗口為大家服務。

集中預約服務人工窗口分布如下：

（具體以實際開放情況為準）

大家也不要看到這個表就昏了，在門診大樓的空中、墻面、地上我們也做了相應的標識，看準這個標志就行！

方法3

醫院自助機預約

在華西醫院的門診部，有很多自助機分布在本部門診廣場自助區、一門診、二門診、溫江門診的各樓層，醫生開具檢查單后，患者可以在自助機上繳費，目前可使用支付寶、微信、醫保支付三種方式進行支付。

支付成功后，系統直接跳轉到檢查預約界面，可根據個人需要選擇“時間最早”“跑路最少”“自選時間”三種方案。特別提一句，現在成都本地的門特患者也可以使用自助機繳費了哈！

三

目前華西醫院已有2000余個檢查項目都可以直接集中預約，下面簡單列舉部分大家熟悉的項目——

放射科

各個部位的X光、CT、增強CT、MRI等

超聲醫學科

各個部位的彩超如甲狀腺及頸部淋巴結彩超

核醫學科

SPE－CT、甲狀腺吸碘功能檢查、PET/CT、PET/MR等檢查

心臟內科

動態心電圖、超聲心動圖等檢查

耳鼻咽喉頭頸外科

鼻內窺鏡檢查、電子鼻咽喉鏡檢查、電子鼻咽喉鏡檢查+鼻咽部活檢等

消化內科

胃腸鏡、無痛胃腸鏡等檢查

膀胱鏡室

無痛膀胱鏡尿道鏡檢查、順行腎造影等

尿動力檢查室

全套尿動力影像檢查、盆底功能評估等

肺功能

肺通氣功能檢查、一氧化氮呼吸測定

呼吸內鏡中心

纖維支氣管鏡檢查、無痛纖維支氣管鏡

神經生物檢查中心

腦電圖檢查、腦地形圖檢查、經顱多普勒超聲等

磁控膠囊內鏡室

磁控膠囊內鏡檢查

心理評估中心

多動癥診斷量表測評、兒童孤獨癥癥狀評定、抑郁狀態量表等

感染性疾病中心

超聲診斷儀肝纖維化無創診斷等

……

特別提示：

因個別檢查需專科醫生對患者做評估后才能進行，所以這部分檢查項目不能直接預約檢查，他們在預約時就要多一個步驟，會統一先為患者預約一個專科評估的時間，通過評估后再預約檢查時間。

四

1.在哪里取報告？

答：取報告地點在門診廣場的自助服務區，通過識別電子健康卡二維碼或導診單條形碼就能打印，0－24點均可打印。

在這里可集中打印13類檢驗、檢查報告，具體包括：

檢驗報告、放射報告、病理報告、心電圖、動態心電圖、碳13尿素呼氣試驗；

超聲報告：普通超聲、超聲心動圖；

內鏡報告：胃腸鏡、呼吸內鏡、耳內鏡、鼻內鏡、喉鏡等。

其他暫時不能集中打印的報告在相應的檢查室可以打印，后續將會逐步實現所有報告集中打印。對于不習慣或不太會使用自助機的人群尤其是老年人，我們在門診大樓設置了人工打印窗口，可到門診1樓F區“患者綜合服務中心”打印。

2.預約好的檢查能不能改期？

答：不管是使用哪種方法預約的檢查，如不能在預約時間到院檢查，可通過人工窗口、手機、自助機三種方式進行改約，方便快捷。

溫馨提示→最好在檢查前一天完成改約，抵攏了或者是已經到時間了才想起來改，就需要重新走預約流程了哈。

3. 想要退費怎么辦？

答：大家放心哈，我們會陸續上線退費一鍵式或一站式操作。

五

對于一家醫院來講，醫生的每一次接診，感受的是患者的脈搏，觸及的是民生。如何著力解決人民群眾看病就醫急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上？

2023年，在華西醫院主題教育動員大會上，主題教育領導小組發出號召：作為國內大型公立醫院的排頭兵，要在改善群眾看病就醫體驗上持續發力，進一步減少群眾不便，提高醫療效率。

院領導班子成員帶頭開展調查研究，堅持問題導向，結合醫（學）院實際和工作實際，多次深入臨床調查研究，查找患者關心的熱點難點問題。根據調查研究，發現患者反饋檢查預約難的現象，主要集中在3個方面。

1）人工預約點位分散、多次排隊。

門診現有2個院區、31個專科檢查預約區域、96個預約窗口，多項檢查需多點預約、多次排隊。

2）自助預約資源不足、操作繁瑣。

門診檢查醫囑共2088條，未投放預約系統占比22.4%；現有的自助預約操作繁瑣，繳費后需要5步以上的操作才能進行檢查預約，且現階段自助預約率僅44.6%。

3）檢查報告多點打印、多碼識別。

各檢查報告打印系統相對獨立，如超聲檢查、放射檢查、血液檢查報告都在不同地樓層打印，需要患者奔波多點打印。檢查報告存在電子就診卡、身份證等7種身份識別方式，患者容易混淆、打印不便。

在院領導的支持下，由門診牽頭，多部門協同，通過重塑流程、優化系統、主動引導、整合數據等系列整改方案，實現了集中便捷預約檢查：

建立了55個“門診集中繳費/檢查預約中心”窗口，中心窗口人員負責繳費、檢查預約相關工作；組織中心窗口專職人員開展業務學習和跟崗輪轉；整合財務收費系統與檢查預約系統；優化線上繳費預約“一鍵跳轉”的流程；整合數據資源，實現檢驗、檢查報告集中打印等等……

更關鍵的在于，能讓就診人群實實在在方便了——根據對比七月第三周的門診數據后估算，改善后人均減少排隊2次，人均減少排隊時長33分鐘；如果加上各點位間的奔波時間，人均檢查預約時間將節省40－50分鐘。

問：“其實感覺就是把所有檢查預約集中了一哈，沒有好復雜哎？！”

答：聽起來是不復雜，但這個改動和優化的背后，凝聚了很多人的努力，就以和患者打交道較多的工作人員為例——門診財務收費員

我是門診財務收費員， 過去我的工作內容只是門診收費、醫保報銷，跟患者的語言交流比較少，現在醫院建立了門診集中繳費檢查預約中心，需要在給病人辦理完收費結算后，馬上為患者辦理檢查預約。

為了做好這項工作，需要準確掌握各種檢查的預約要求、時間順序、禁忌癥等，按照患者要求幫患者約好時間地點，告訴患者檢查的注意事項，有些患者個性化需求比較多，要耐心與患者溝通，和原來相比說的話就比較多了，雖然工作內容增加了，但患者更加方便更加滿意，我覺得非常值得。

放射科預約窗口工作人員

我是一名放射科人工預約窗口的工作人員，之前我是負責放射科所有檢查的預約工作，900余項放射檢查項目的流程及要求已經很熟悉了，但在籌備集中預約的工作后，檢查項目增加到2000來項，這確實是不小的挑戰。其他像超聲、內鏡、核醫學等科室的同事們，都跟我一樣，不僅要跨專業學習檢查項目知識，還要跨學科學習財務知識。但每次有患者跟我說“你們現在好方便哦，不用到處排隊了！”的時候，就會覺得很值得、很開心。

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