巨野開通“隨手拍”平臺 實現“指尖”上參與城市管理

5月6日，時至中午，巨野縣綜合行政執法局市容一中隊隊長楊久義與同事仍穿梭于城區的大街小巷。在文昌路小學附近，他們看到放學高峰道路交通良好，并未出現商販占道經營時，楊久義通過手機發送了“經過連續多日值守巡查，文昌路小學占道經營問題已基本解決”的信息。

為全面提高城市管理工作水平，巨野縣綜合行政執法局以黨建為引領，科技賦能，推動執法下沉，在其公眾號的基礎上，開通市民“隨手拍”平臺，實現“指尖”上參與城市管理。

“該平臺包括市容市貌、環境衛生、園林綠化、市政設施、線桿線纜、戶外廣告等七類問題投訴，幾乎涵蓋了城市管理中的方方面面。”巨野縣綜合行政執法局局長朱良斌說，“隨手拍”則是將手機應用的互動式、開放式監督形式加入到城市管理中來。群眾通過“隨手拍”平臺，對于身邊出現的暴露垃圾、占道經營等城市管理類問題，隨手一拍并上傳。收到相關問題，系統會自動發送短信到相關事項區域負責人，后臺總管理員會定期對問題進行匯總、研判、分析。文昌路小學占道經營問題在短時間內解決就是得益于該平臺。

文昌路小學附近居住小區多，人流量大，每到上下學高峰期，時常有商販在此處占道經營，造成道路擁堵，影響學生上下學。一位熱心市民將該處擁堵情況拍下，隨即傳至巨野“云城管”平臺。“整個城區共分為5個區域，我們中隊負責的區域內學校較多，其中就包括文昌路小學。”楊久義說，當天上午他們在街道執行巡查業務時接到系統發來的信息，立即趕往事發地，確實發現有部分商販占道經營，已經影響了道路通暢。

“我們對商販進行勸導教育，并讓其簽訂承諾書，保證今后不再占道經營。如若再犯，將依法處罰。”在以后的街面巡查中，楊久義也將此處作為重點區域，加大巡查力度。一周左右，該問題得到基本解決。

街道上出現非法小廣告、路面上環衛保潔不到位、路上垃圾桶滿溢……如今，在巨野縣，遇到城市管理中出現的問題，市民拿起手機拍一拍就能上報，動動手指就會有人來處理，整個城市24小時都處于全體市民的監督中。

“平時發現不了或巡查不到的問題，市民通過‘隨手拍’反映給執法部門，更利于問題的解決。”朱良斌說，“‘云城管’作為一種全新的反映問題渠道，更加智能化、精細化，搭建起了政府部門與市民間更好的溝通橋梁，實現了由‘城管管城市’到‘市民管城市’的轉變。”

據統計，巨野“云城管”自3月初正式上線后，系統平臺共收集群眾反映問題81個，銷號77個，問題整改率95%。同時，巨野“云城管”還開通了諸多便民服務功能，方便了群眾日常生活需要。

關鍵詞： 城市管理 執法部門 環衛保潔 生態環境