聚焦3·15｜消協(xié)去年受理投訴超115萬件 食品類投訴頻發(fā) 獨(dú)家

《投資者網(wǎng)》張斯文

(資料圖)

前不久，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴115萬件以上，解決91萬件以上，解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約14億元。

其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V18032件，加倍賠償金額453萬元。2022年共接待消費(fèi)者來訪和咨詢149萬人次。

食品投訴數(shù)量仍高企

從投訴分類來看，食品類投訴約93000件，排名第三，占總投訴比重的8%左右，相較2021年增長(zhǎng)約16000件，比重增加0.7%；2021年，此數(shù)據(jù)為約77000件，占投訴比重7.4%。

同時(shí)，煙、酒和飲料類共收到投訴18000件，占比1.6%，較2021年增加3000余件，比重增加0.2%；2021年同期收到15000件占投訴比重的1.4%。

在具體商品中，2022年食品類收到了約78000件投訴，同比增長(zhǎng)31.5%；2021年此數(shù)據(jù)約60000件。

此外，服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋，位列2-4位，投訴量分別如下圖。

對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)還給出了一些建議：例如，加大監(jiān)管執(zhí)法力度提振消費(fèi)信心、優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)供給增強(qiáng)消費(fèi)活力，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供給是市場(chǎng)繁榮的動(dòng)力、樹立正確消費(fèi)觀念助力消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)是人們的基本需求，也是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿χ弧?/p>

黑貓投訴黑榜不乏知名公司

據(jù)黑貓投訴統(tǒng)計(jì)，食品商家季度黑榜共有17個(gè)品牌上榜，其中已上市的公司有麥趣爾（002719.SZ）、林家鋪?zhàn)樱?71930.NQ）、康師傅控股（0322.HK）、統(tǒng)一（1216.TW）等。

其中，有關(guān)麥趣爾乳業(yè)近30天收到了12件投訴，主要是在去年7月被查出丙二醇超標(biāo)后，麥趣爾天貓旗艦店同意退款，但消費(fèi)者自己墊付運(yùn)費(fèi)退貨后，商家并未如期退款，目前店鋪已經(jīng)關(guān)閉。

林家鋪?zhàn)咏?0天收到了6件投訴，其中多為食品質(zhì)量問題。有消費(fèi)者在3月初購買的林家鋪?zhàn)狱S桃罐頭出現(xiàn)變質(zhì)；還有消費(fèi)者投訴購買的山楂罐頭存在異物，疑似腐爛物質(zhì)；還有消費(fèi)者投訴在林家鋪?zhàn)犹詫毱炫灥曩徺I罐頭后，摻雜了其他品牌。

康師傅近30天收到了7件投訴，大多與公司的方便面產(chǎn)品有關(guān)。有消費(fèi)者投訴康師傅的面餅中有蟲子、在方便面中看到一根大概五厘米的毛，而且是卷的，這名消費(fèi)者表示“瞬間想吐”；還有方便面在泡面過程中，發(fā)現(xiàn)面條中央有泥土等等。而在去年土坑酸菜時(shí)間后，也有媒體認(rèn)為康師傅最近食品安全問題再度頻發(fā)，有望二進(jìn)宮“3·15晚會(huì)”。

同樣是國(guó)內(nèi)知名方便面品牌的統(tǒng)一，近30天在黑貓投訴上收到了13件投訴，其中一位消費(fèi)者表示：吃統(tǒng)一老壇酸菜面吃出煙頭；這位消費(fèi)者還強(qiáng)調(diào)：“如有半句假話，愿承擔(dān)法律責(zé)任”。此外，統(tǒng)一的方便面還存在有較大的異味、面餅顏色不對(duì)，呈橙色和紅色、茄皇方便面里有異物，類似于塑料的物品，尾部還有一些黑色物質(zhì)。

此外，3月6日，在中國(guó)網(wǎng)旗下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)——啄木鳥投訴平臺(tái)上，一位消費(fèi)者投訴達(dá)利食品（3799.HK）產(chǎn)品達(dá)利園八寶粥喝出指甲蓋。

此外，對(duì)于未上榜，但在前不久引起較廣泛討論的桃李面包（603866.SH）吃出刀片的案例仍未有明確說法。

據(jù)報(bào)道，2月13日晚10時(shí)，陳女士在鞍山當(dāng)?shù)匾患疑痰辏徺I了一款桃李面包出品的金槍魚三明治。當(dāng)時(shí)她剛吃了一口，便發(fā)現(xiàn)面包內(nèi)藏有一個(gè)兩三厘米長(zhǎng)的美工刀片。

2月20日，桃李面包就此事回應(yīng)稱，排除在生產(chǎn)過程中存在金屬刀片的可能性，并已邀請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，同時(shí)已向警方報(bào)案。目前，有關(guān)這一事件的進(jìn)展，以及雙方如何協(xié)商解決，還沒有進(jìn)一步消息。

倡導(dǎo)聰明消費(fèi)引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)

回顧2022年，中國(guó)網(wǎng)盤點(diǎn)了年度十大食品安全事件，分別為“魚龍混雜亂七八糟，‘邊角料’食品要小心”“‘金標(biāo)準(zhǔn)’不再？星巴克門店使用過期食材被罰百萬”“雙匯生產(chǎn)車間亂象被曝光！市場(chǎng)監(jiān)管局：立案查處”。

以及“‘土坑酸菜’后續(xù)：涉事企業(yè)連夜查封”“死魚冒充活魚被立案調(diào)查叮咚買菜致歉”“全家便利店又出事！上海一門店因銷售過期飲品被罰1萬”“變質(zhì)水果做果切百果園致歉”“一個(gè)月內(nèi)被罰兩次蜜雪冰城頻現(xiàn)食品安全問題”“保健蜂蜜原是糖稀？市場(chǎng)監(jiān)管部門“鐵拳”出擊”。

對(duì)于去年民眾討論較多的亂象，行業(yè)專家發(fā)表了觀點(diǎn)。

對(duì)于土坑酸菜，中國(guó)工程院院士、中國(guó)食品科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、湖南省農(nóng)業(yè)科學(xué)院院長(zhǎng)單楊表示，酸菜的加工不僅有巨大市場(chǎng)需求，也是貧困地區(qū)農(nóng)民增收的重要方式。行業(yè)需要改變與提升，要從源頭建立起嚴(yán)格、可追溯的安全體系；引導(dǎo)酸菜生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)加速運(yùn)用現(xiàn)代科技改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；加快標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，為行業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。將食品安全責(zé)任主體落實(shí)到企業(yè)，將產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的防線前移至前端。讓食品安全不再有“坑”。

對(duì)于雪糕不融化，中國(guó)食品科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)冷凍與冷藏食品分會(huì)副理事長(zhǎng)、江南大學(xué)科學(xué)技術(shù)研究院院長(zhǎng)范大明表示，雪糕是消費(fèi)者夏季普遍食用的冷凍飲品之一，判斷雪糕融化速度，需要綜合考慮溫度和雪糕總固形物含量等多重因素。

他表示，卡拉膠、海藻酸鈉、瓜爾膠、刺槐豆膠等是食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中允許使用的增稠劑，可在雪糕中按生產(chǎn)需要適量使用。企業(yè)需自覺履行食品安全主體責(zé)任，同時(shí)各方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)雪糕的科普傳播。消費(fèi)者選購雪糕時(shí)應(yīng)注意外包裝和貯存溫度，食用時(shí)應(yīng)注意食用時(shí)間和食用量。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)盡量選擇口碑好、信譽(yù)好、售后好的“三好”企業(yè)，助力優(yōu)質(zhì)企業(yè)更好發(fā)展，實(shí)現(xiàn)聰明消費(fèi)引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、服務(wù)供給的持續(xù)正向循環(huán)。（思維財(cái)經(jīng)出品）■

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