重慶銀保監(jiān)局要求做好防汛救災(zāi)金融服務(wù)

□本報(bào)記者 朱艷霞 仇兆燕

近日，重慶遭遇今年覆蓋范圍最廣強(qiáng)降雨，13個(gè)區(qū)縣及萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區(qū)雨量達(dá)大暴雨級(jí)別。連續(xù)降雨誘發(fā)多地發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害及中小河流洪水、山洪等次生災(zāi)害，當(dāng)前重慶已進(jìn)入防汛關(guān)鍵期。

(相關(guān)資料圖)

《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》記者從重慶銀保監(jiān)局獲悉，為進(jìn)一步強(qiáng)化防汛救災(zāi)金融服務(wù)保障，該局第一時(shí)間啟動(dòng)并統(tǒng)籌實(shí)施重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)印發(fā)《關(guān)于做好防汛救災(zāi)金融服務(wù)工作的通知》，組織銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，緊急開(kāi)展防汛救災(zāi)搶險(xiǎn)救援，強(qiáng)化損失精準(zhǔn)摸排，全力構(gòu)筑防汛救災(zāi)金融“堤壩”。

保險(xiǎn)業(yè)快速響應(yīng)，主動(dòng)進(jìn)行客戶排查，開(kāi)啟理賠綠色通道。截至記者發(fā)稿時(shí)，重慶保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已為奉節(jié)山體落石砸中客車、萬(wàn)州山體滑坡等災(zāi)害事故完成預(yù)先賠付618萬(wàn)元；累計(jì)接到降雨洪澇造成車輛、企業(yè)財(cái)產(chǎn)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)損失等報(bào)案375件，預(yù)估損失3300萬(wàn)元，已完成賠付43萬(wàn)元。

7月4日，重慶市萬(wàn)州區(qū)五橋街道發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇，武警官兵乘坐橡皮艇搜救群眾。視覺(jué)中國(guó)/圖

確保基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通

重慶銀保監(jiān)局指導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與應(yīng)急管理、氣象、水利部門(mén)及地方政府溝通聯(lián)系，結(jié)合過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，分析水淹易澇區(qū)域和地質(zhì)災(zāi)害高發(fā)區(qū)域，完善細(xì)化防災(zāi)減損工作預(yù)案。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)排查，開(kāi)展機(jī)房、庫(kù)房、電路線路、排水設(shè)施等防汛檢查，保障金融基礎(chǔ)服務(wù)暢通。積極引導(dǎo)金融消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)銀行、公眾號(hào)、客服電話等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，保障人員安全和服務(wù)可持續(xù)。

為切實(shí)做好防災(zāi)減損工作，重慶銀保監(jiān)局指導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)協(xié)助沿江、低洼地點(diǎn)企業(yè)等高風(fēng)險(xiǎn)客戶做好風(fēng)險(xiǎn)排查，提出防災(zāi)減損工作建議，協(xié)助采取安全監(jiān)測(cè)、安全防護(hù)和人員、車輛、財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移等措施，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)損失。加強(qiáng)宣傳教育，及時(shí)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助客戶和社會(huì)公眾積極主動(dòng)避災(zāi)避險(xiǎn)。如永安財(cái)險(xiǎn)重慶分公司迅速組織對(duì)15個(gè)區(qū)縣、28家客戶提供現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)查勘、應(yīng)急宣講等防災(zāi)防損服務(wù)。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)黔江支公司對(duì)當(dāng)?shù)卮笮推髽I(yè)客戶進(jìn)行汛期防災(zāi)走訪提醒。人保財(cái)險(xiǎn)酉陽(yáng)支公司成立汛期應(yīng)急小組，加強(qiáng)巡邏與排查，協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)移車輛，協(xié)助交警維持交通秩序、布置防災(zāi)提示。

此外，重慶銀保監(jiān)局組織銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)持續(xù)開(kāi)展應(yīng)急值守，加強(qiáng)汛期值班人員配備，落實(shí)24小時(shí)通信通暢。提前做好物資和力量準(zhǔn)備，做實(shí)應(yīng)急處置和服務(wù)保障。強(qiáng)化災(zāi)害預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)，積極配合災(zāi)害應(yīng)急救援，認(rèn)真準(zhǔn)確開(kāi)展災(zāi)害情況、損失情況及金融保障服務(wù)等統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)報(bào)告、妥善處置重大突發(fā)事項(xiàng)或重大輿情事件。

7月3日-4日，渝東北地區(qū)出現(xiàn)暴雨天氣過(guò)程，其中3個(gè)區(qū)縣升級(jí)為地災(zāi)紅色預(yù)警。受暴雨影響，轄內(nèi)農(nóng)行、郵儲(chǔ)銀行的11個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)，2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)因道路中斷運(yùn)鈔車不能前往。對(duì)此，萬(wàn)州銀保監(jiān)分局指導(dǎo)受災(zāi)機(jī)構(gòu)及時(shí)采取緊急避險(xiǎn)措施，確保員工及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全；分類制訂營(yíng)業(yè)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)方案，對(duì)暫不能營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)向消費(fèi)者做好告知、解釋、疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶運(yùn)用手機(jī)銀行、小程序等電子渠道辦理業(yè)務(wù)，保障基礎(chǔ)金融服務(wù)不中斷，目前已恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)。

做好保險(xiǎn)理賠服務(wù)

記者了解到，為第一時(shí)間提供救援及理賠服務(wù)，人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、太平人壽、泰康人壽等多家險(xiǎn)企已緊急啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)進(jìn)行客戶排查，開(kāi)啟理賠綠色通道。

災(zāi)害發(fā)生后，中國(guó)人保集團(tuán)黨委高度重視，人保財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)理賠應(yīng)急處置預(yù)案，成立總、分公司聯(lián)合應(yīng)急工作小組，快速制訂重大災(zāi)害應(yīng)急理賠服務(wù)方案，積極配合政府部門(mén)提供保險(xiǎn)應(yīng)急支持。目前，人保財(cái)險(xiǎn)正在積極開(kāi)展本次災(zāi)害案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘工作。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間調(diào)派查勘人員前往災(zāi)區(qū)，并在條件允許的場(chǎng)地設(shè)置理賠服務(wù)站或報(bào)案點(diǎn)，為客戶提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。截至7月5日17時(shí)，該公司共接到車險(xiǎn)報(bào)案13筆，已完成賠付1筆，另有12筆已完成定損。此外，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)綦江支公司迅速對(duì)1800畝受損玉米進(jìn)行查勘，預(yù)計(jì)賠款80萬(wàn)元。

平安產(chǎn)險(xiǎn)針對(duì)本次洪澇災(zāi)害推出7項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)上門(mén)送賠款。截至7月5日15時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司已接到車險(xiǎn)報(bào)案45筆、意健險(xiǎn)2筆、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)2筆、農(nóng)險(xiǎn)1筆，相關(guān)理賠服務(wù)正在有序進(jìn)行中。

中華財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間調(diào)動(dòng)公司施救資源，快速處置本次事故理賠工作。7月3日-4日，該公司接到暴雨、洪水、泥石流類車損報(bào)案累計(jì)19筆，估損立案總金額25.72萬(wàn)元。

太平人壽迅速組織和協(xié)調(diào)重大突發(fā)性事故的處理工作，并迅速安排理賠調(diào)查人員進(jìn)行相關(guān)信息收集與核實(shí)，向業(yè)務(wù)隊(duì)伍推送客戶出險(xiǎn)立即報(bào)案的通知，為客戶提供快速、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

泰康人壽緊急開(kāi)通6項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，其中包括客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單、取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制、取消自費(fèi)藥品限制等。

重慶銀保監(jiān)局要求轄內(nèi)保險(xiǎn)公司按“特事特辦、急事急辦”原則，合理安排理賠服務(wù)資源，建立理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程，減少醫(yī)院限制，積極開(kāi)展預(yù)賠，提升理賠服務(wù)效率，做到“應(yīng)賠盡賠、早賠快賠”，做好涉及人身傷亡、房屋受損和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等案件的理賠工作，幫助受災(zāi)群眾和企業(yè)快速恢復(fù)災(zāi)后生產(chǎn)生活。

（本報(bào)記者房文彬、實(shí)習(xí)記者楊雨萌對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

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