鍛造優秀平臺 提升服務體驗——建行洛陽分行企業短信定制項目正式上線運營

(資料圖片僅供參考)

8月29日，隨著洛陽分行開發的企業短信定制項目測試成功并正式上線，洛陽某企業集團財務老總，對建行的企業短信定制服務不住豎起大拇指。

“如今賬戶資金變動，相關人員都會收到相應信息，建行的網銀功能就是強大，賬戶資金變動隨時‘胸中有數’……”

8月29日，隨著洛陽分行開發的企業短信定制項目測試成功并正式上線，洛陽某企業集團財務老總，對建行的企業短信定制服務不住豎起大拇指。

企業短信定制項目圍繞“集團公司或大中型企業客戶的財務管理精細化、財務人員職責分工不同，對企業賬戶變動的知情權也不同”的需求，優化企業短信定制化發送功能，即企業客戶的銀行賬戶收付款、余額等變動信息區分崗位個性化發送，有效提升客戶服務體驗，解決企業強化企業賬戶管理的難題。

今年2月，建行汝陽支行在服務某國有企業客戶的過程中，了解到其財務管理沿用集團公司規定，各財務人員根據職責分工不同，對企業賬戶變動信息的知情權也要求不同：如開票室會計人員只需掌握收款信息，出納付款人員只需掌握付款信息，財務總監或部長掌握全部賬戶變動信息。

“一切以客戶需求出發”，如何讓企業相關人員及時“知曉”賬戶資金的變化情況，于是，分行網金部門與汝陽支行充分溝通，大膽創新，結合我行企業網銀的系統的有關情況分析研究，進行企業短信定制項目“立項”上報省分行，此項目得到上級行高度重視，成立省行、市行、支行三級聯動項目研發推進小組，在總行的大力支持下，項目小組成員和總行開發人員經過多次研討、修改、完善、試驗，歷時半年開發，通過反復試驗和技術攻關，最終通過企業網銀渠道增加企業短信定制功能解決企業對賬戶管理的難題，實現企業相關人員與之匹配的收款短信、付款短信或全部短信。不但提升了企業客戶服務體驗，同時也優化了企業網銀的服務內容，保證了客戶享受服務的便利性和廣泛性。

目前，建行省行對該行項目的創新做法進行通報，項目也將在全省復制推廣。(建洛宣)

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