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8月29日,隨著洛陽(yáng)分行開(kāi)發(fā)的企業(yè)短信定制項(xiàng)目測(cè)試成功并正式上線,洛陽(yáng)某企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)老總,對(duì)建行的企業(yè)短信定制服務(wù)不住豎起大拇指。
“如今賬戶資金變動(dòng),相關(guān)人員都會(huì)收到相應(yīng)信息,建行的網(wǎng)銀功能就是強(qiáng)大,賬戶資金變動(dòng)隨時(shí)‘胸中有數(shù)’……”
8月29日,隨著洛陽(yáng)分行開(kāi)發(fā)的企業(yè)短信定制項(xiàng)目測(cè)試成功并正式上線,洛陽(yáng)某企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)老總,對(duì)建行的企業(yè)短信定制服務(wù)不住豎起大拇指。
企業(yè)短信定制項(xiàng)目圍繞“集團(tuán)公司或大中型企業(yè)客戶的財(cái)務(wù)管理精細(xì)化、財(cái)務(wù)人員職責(zé)分工不同,對(duì)企業(yè)賬戶變動(dòng)的知情權(quán)也不同”的需求,優(yōu)化企業(yè)短信定制化發(fā)送功能,即企業(yè)客戶的銀行賬戶收付款、余額等變動(dòng)信息區(qū)分崗位個(gè)性化發(fā)送,有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn),解決企業(yè)強(qiáng)化企業(yè)賬戶管理的難題。
今年2月,建行汝陽(yáng)支行在服務(wù)某國(guó)有企業(yè)客戶的過(guò)程中,了解到其財(cái)務(wù)管理沿用集團(tuán)公司規(guī)定,各財(cái)務(wù)人員根據(jù)職責(zé)分工不同,對(duì)企業(yè)賬戶變動(dòng)信息的知情權(quán)也要求不同:如開(kāi)票室會(huì)計(jì)人員只需掌握收款信息,出納付款人員只需掌握付款信息,財(cái)務(wù)總監(jiān)或部長(zhǎng)掌握全部賬戶變動(dòng)信息。
“一切以客戶需求出發(fā)”,如何讓企業(yè)相關(guān)人員及時(shí)“知曉”賬戶資金的變化情況,于是,分行網(wǎng)金部門與汝陽(yáng)支行充分溝通,大膽創(chuàng)新,結(jié)合我行企業(yè)網(wǎng)銀的系統(tǒng)的有關(guān)情況分析研究,進(jìn)行企業(yè)短信定制項(xiàng)目“立項(xiàng)”上報(bào)省分行,此項(xiàng)目得到上級(jí)行高度重視,成立省行、市行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目研發(fā)推進(jìn)小組,在總行的大力支持下,項(xiàng)目小組成員和總行開(kāi)發(fā)人員經(jīng)過(guò)多次研討、修改、完善、試驗(yàn),歷時(shí)半年開(kāi)發(fā),通過(guò)反復(fù)試驗(yàn)和技術(shù)攻關(guān),最終通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀渠道增加企業(yè)短信定制功能解決企業(yè)對(duì)賬戶管理的難題,實(shí)現(xiàn)企業(yè)相關(guān)人員與之匹配的收款短信、付款短信或全部短信。不但提升了企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn),同時(shí)也優(yōu)化了企業(yè)網(wǎng)銀的服務(wù)內(nèi)容,保證了客戶享受服務(wù)的便利性和廣泛性。
目前,建行省行對(duì)該行項(xiàng)目的創(chuàng)新做法進(jìn)行通報(bào),項(xiàng)目也將在全省復(fù)制推廣。(建洛宣)
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