服務(wù)“零距離”！沂河新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心切實提升群眾辦事滿意度

【資料圖】

“以前辦事兒不知怎么辦，現(xiàn)在辦個事兒全程都有工作人員幫著辦，特別省心”。7月30日，來沂河新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳辦理業(yè)務(wù)的王女士高興地說。當(dāng)日王女士辦理食品經(jīng)營許可證，對明白紙上的專業(yè)術(shù)語不太明白，到總服務(wù)臺求助，幫代辦專員用通俗易懂的語言耐心講解，并手把手，一步一步指導(dǎo)其完成材料提交，最終辦理完畢。這種“一對一”的貼心服務(wù)，讓她對幫代辦專員贊不絕口。

今年以來，沂河新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以實現(xiàn)熱情服務(wù)、誠信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)為目標(biāo)，積極拓寬服務(wù)路徑、暢通服務(wù)渠道，積極解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實提升群眾企業(yè)辦事滿意度。通過協(xié)助辦理、全程代辦、上門服務(wù)等多種幫代辦形式，實現(xiàn)全過程引領(lǐng)服務(wù)、全角度貼心服務(wù)、全方位解答服務(wù)，達(dá)到服務(wù)方式與群眾的愿望有效對接，極大地方便了廣大群眾的辦事需求。始終堅持把“為群眾辦實事”作為工作的出發(fā)點和落腳點，以“知民情、解民憂、暖民心”為主線，不斷提升幫代辦服務(wù)質(zhì)量，切實做到“排憂解難”常態(tài)化，增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事的獲得感和幸福感。

通訊員 劉莉 劉嬌

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