“死亡微笑”引官司？請(qǐng)?zhí)霰砬榉?hào)帶來(lái)的情緒內(nèi)耗

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□張啟陽(yáng)（四川傳媒學(xué)院）

近日，在上海一家教培機(jī)構(gòu)工作的小劉突然被公司開除，理由是她言語(yǔ)粗魯，辱罵同事，嚴(yán)重?fù)p害公司形象，對(duì)此，小劉表示自己發(fā)表過(guò)激言論的原因是同事給她發(fā)了一個(gè)“死亡微笑”來(lái)嘲諷她。因此，小劉提起了仲裁及訴訟，結(jié)果一審敗訴。最終，在二審法官的努力下，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。教培機(jī)構(gòu)解除與小劉的勞動(dòng)關(guān)系，考慮其目前的生活狀況，同意給予小劉2萬(wàn)元的補(bǔ)助。（8月1日 光明網(wǎng)）

在這起事件中，微笑表情作為蘊(yùn)含主要矛盾的要素出現(xiàn)。在同事看來(lái)，微笑表情可能只是示好、緩解氣氛的方式，但對(duì)于90后的小劉來(lái)說(shuō)，微笑表情卻被冠上“死亡”的名號(hào)，是傳達(dá)嘲諷的意味。對(duì)表情包理解的沖突與矛盾，更是不同年齡人群的認(rèn)知差異，是互聯(lián)網(wǎng)文化更迭的激烈碰撞。

不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，伴隨著QQ、微信等社交媒體的日趨成熟，表情符號(hào)已經(jīng)成為了線上溝通的新“語(yǔ)言”，甚至常常承擔(dān)著補(bǔ)充說(shuō)話者情緒與含義的作用。但無(wú)論如何，表情符號(hào)都無(wú)法代替文字本身附有的含義，更無(wú)法代替說(shuō)話者本身的實(shí)際情緒。一來(lái)，表情符號(hào)的使用有其局限性，普通的經(jīng)典emoji以靜止的形態(tài)輸出，無(wú)法承載復(fù)雜的信息；二來(lái)，表情符號(hào)的使用受到個(gè)人習(xí)慣影響，說(shuō)話者在使用時(shí)可能不會(huì)對(duì)表情符號(hào)的選擇做出過(guò)度斟酌與思量。僅僅憑借文字的補(bǔ)充物圖案，不具備完成基本傳播與溝通的能力。將表情符號(hào)單拉出來(lái)理解，并為此大動(dòng)干戈，毫無(wú)必要也毫無(wú)意義，更何況是建立在友好的表層含義基礎(chǔ)上，并沒有達(dá)成統(tǒng)一定論的微笑表情。

理解差異很難避免，但對(duì)于表情符號(hào)的理解異化，確實(shí)在近兩年頻頻出現(xiàn)。除微笑表情外，委屈、可憐、悲傷等表情都曾被視為陰陽(yáng)怪氣的方式，這些“新潮理解”在互聯(lián)網(wǎng)原住民一代中已經(jīng)達(dá)到一定共識(shí)。對(duì)于“死亡微笑”這一說(shuō)法，不少網(wǎng)友認(rèn)為，微信中的微笑表情下半部分展現(xiàn)出壓抑的抿嘴笑，而上半部分眼部視線下移，顯然是假笑，故無(wú)法被理解為喜悅或示好，伴隨著文字同步出現(xiàn)，帶給接受者的只有負(fù)面的情緒價(jià)值，甚至?xí)в胁恍家活櫟某爸S含義。這種理解有其合理性，但卻不是所有人的共識(shí)。對(duì)于更多的70后、80后來(lái)說(shuō)，從剛剛接觸網(wǎng)上聊天的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，到現(xiàn)如今高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)通訊環(huán)境，微笑表情始終只承載著示好的意義，他們習(xí)慣于使用這種最簡(jiǎn)單直接的表情符號(hào)，年輕人最愛用的笑哭、摳鼻反而是一種表達(dá)的負(fù)擔(dān)。這種理解的差異和異化，可能受到 “喪文化”影響，也可能得到了新媒體的催化和加持，但無(wú)疑每一種理解都有所依據(jù)，對(duì)于表情符號(hào)的認(rèn)知應(yīng)當(dāng)跳出自身固有的刻板印象。

回到事件本身，小劉認(rèn)為讓她發(fā)表過(guò)激言論的，是同事發(fā)來(lái)的“死亡微笑”，但是不難看出，“死亡微笑”只是導(dǎo)火索，而真正令小劉爆發(fā)的是與同事積壓已久的矛盾，工作中的細(xì)節(jié)很難了解，但只要持有一種有來(lái)由的偏見，微笑表情在理解時(shí)就很難變得單純。所以，微笑表情固然有理解差異，但即便存在區(qū)分，也能夠被大部分人理解和包容。而讓當(dāng)事人無(wú)法理解和包容的，是尚未解決和消化的負(fù)面情緒，是關(guān)鍵時(shí)刻缺位的理解和溝通。職場(chǎng)環(huán)境中，矛盾和誤解不可避免，能夠解決問題的，只有直面問題。勤于當(dāng)面溝通，交流開門見山，不僅能有效防止信息傳達(dá)過(guò)程中的衰減，消解誤會(huì)，更有利于提高工作效率。

對(duì)于心思敏感細(xì)膩的人來(lái)說(shuō)，因?yàn)橛胁町惢睦斫猓砬榉?hào)帶給人的情緒消耗常常是成倍多于普通人的。學(xué)會(huì)提高應(yīng)對(duì)線上聊天的鈍感力，學(xué)會(huì)從好的方向去思考，其實(shí)很困難。因此，多使用文字，及時(shí)消解小誤會(huì)，解決每一個(gè)小問題，才能避免焦慮、害怕等情緒的滋生，避免職場(chǎng)上情緒失控的尷尬局面發(fā)生。

互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展，不同的人對(duì)微信表情的理解也會(huì)不斷發(fā)展和變化，在這種不確定性中，唯一可以確認(rèn)的是，所有人對(duì)表情符號(hào)的認(rèn)知不會(huì)達(dá)成統(tǒng)一。當(dāng)我們放下成見，直面問題，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，“死亡微笑”真的只代表微笑而已。

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