世界觀點(diǎn)：世茂服務(wù)成渝|點(diǎn)滴故事繪出業(yè)主心中物業(yè)的模樣

如果說(shuō)建筑是冰冷的，那讓業(yè)主產(chǎn)生歸屬感和幸福感的物業(yè)服務(wù)則給予了它們生命與溫度。當(dāng)我們從“用戶”視角，聚焦“我心中的物業(yè)”，尋找業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)時(shí)，成都世茂云湖一位業(yè)主這樣說(shuō)道：“我們物業(yè)雖沒(méi)做過(guò)轟轟烈烈的大事，但從生活中最平凡最瑣碎的小事，卻能看出他們把平凡小事做到極致的模樣。”

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業(yè)主段女士是成都世茂云湖的業(yè)主，她的物業(yè)管家小曾親切稱呼她為段姐。2016年底，段女士四姊妹被世茂云湖得天獨(dú)厚的地理位置吸引，大家一合計(jì)就都在這里買了房，并在2018年入住，算下來(lái)今年是幾家人在小區(qū)居住的第六個(gè)年頭了。初見(jiàn)段姐那天，幾姊妹正好在段姐家聚餐，吃完飯大家閑坐在戶外花園有說(shuō)有笑。當(dāng)?shù)弥蚁肼?tīng)聽(tīng)她們和物業(yè)的故事時(shí)，大家你一言我一語(yǔ)的說(shuō)了起來(lái)，從一個(gè)又一個(gè)小故事中，我看到了她們心中世茂服務(wù)的模樣。

“住在這個(gè)小區(qū)，我感到非常安心！”

“我們小區(qū)真的是非常安全！別看門崗的秩序小伙每天見(jiàn)面都笑呵呵的，但如果有外來(lái)人員，他們一定會(huì)嚴(yán)格的核查身份，杜絕不明身份的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)。”段姐激動(dòng)的說(shuō)到，“我們小區(qū)讓我安心到什么程度呢？舉個(gè)小例子，曾經(jīng)我有次外出關(guān)門忘取鑰匙了，結(jié)果過(guò)了一周才發(fā)現(xiàn)！要是換到別的小區(qū)，后果簡(jiǎn)直不堪設(shè)想！” 

成都世茂云湖位置特殊，周邊沒(méi)有其他住宅區(qū)，為了給業(yè)主充足的安全感，世茂服務(wù)打造了一支秩序鐵軍。來(lái)自五湖四海的秩序隊(duì)員們不僅身手矯健，而且還有多名退伍軍人，他們憑借過(guò)硬的軍事素質(zhì)，每日進(jìn)行無(wú)死角武裝巡邏、全天候在崗執(zhí)勤，定期開(kāi)展安全應(yīng)急演練，為小區(qū)的安全提供最大限度的保障。同時(shí)，小區(qū)的門禁識(shí)別系統(tǒng)、電子圍欄系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)以及室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)等安防系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行，這些舉措為業(yè)主的平安生活裝上無(wú)懈可擊的保護(hù)網(wǎng)，讓業(yè)主居住更加放心、安心。

世茂云湖秩序團(tuán)隊(duì)每日開(kāi)展武裝巡邏

“有事找物業(yè)，事事有回音，件件有著落！”

“小曾真的幫了我很多忙，有事我就會(huì)第一個(gè)想到她。”談到自己的物業(yè)管家小曾，段姐感慨地說(shuō)到。“有天晚上刮大風(fēng)，我和老伴想著把外面的花挪一下，誰(shuí)知道剛出來(lái)，大風(fēng)砰的一聲把門關(guān)上了，把我和老伴鎖在了外面。幸好我身上帶著手機(jī)，萬(wàn)般無(wú)奈下我試著撥通了小曾的電話，告訴她我的窘境。那個(gè)時(shí)候大概都晚上十一點(diǎn)過(guò)了，小曾都睡了，一聽(tīng)我的事情，她連忙安慰我不要著急，又幫我緊急聯(lián)系上了鎖匠，最后成功幫我開(kāi)了門。因?yàn)槲覀冏约旱脑蜻€在深夜麻煩她，我非常過(guò)意不去，可她卻說(shuō)這不是麻煩是信任，她很開(kāi)心。”

說(shuō)到這，段姐的妹妹也講述了一件發(fā)生在她們和物業(yè)間的小趣事。有一天，她們四姊妹相約去附近的鎮(zhèn)上趕集，本想著就是去湊湊熱鬧，所以也沒(méi)開(kāi)車。結(jié)果越逛越開(kāi)心，一不留神就買了好多菜，最后發(fā)現(xiàn)根本拿不回家。無(wú)奈之下，她們給管家打電話請(qǐng)求幫助，最后還是小區(qū)物業(yè)開(kāi)車來(lái)把她們接回去的。說(shuō)到這里，段姐回憶道：“說(shuō)來(lái)也奇怪，我們當(dāng)時(shí)都沒(méi)想著給其他人打電話，第一時(shí)間就想到了物業(yè)，這大概就是世茂服務(wù)帶給我們家人般的信任感。”

事事有回音，件件有著落，這是成都世茂云湖物業(yè)團(tuán)隊(duì)踐行顆粒度服務(wù)的行為準(zhǔn)則。為業(yè)主的服務(wù)深入家庭，深入心里，急業(yè)主所需，想業(yè)主所想，這使得世茂云湖的物業(yè)服務(wù)深受業(yè)主贊譽(yù)，連續(xù)蟬聯(lián)成渝中心城市公司客戶滿意度標(biāo)桿。

段姐和家人們?yōu)槭烂坪飿I(yè)團(tuán)隊(duì)送錦旗

“所謂眼里有活兒，其實(shí)都因心里有你！”

在段姐四姊妹心中，世茂云湖的每位物業(yè)員工都是眼里有活兒的人。當(dāng)在小區(qū)凈水站接桶裝水后，秩序隊(duì)員會(huì)主動(dòng)上前幫忙把水抬到家里；當(dāng)私家花園的綠植“野蠻生長(zhǎng)”時(shí)，綠化師傅會(huì)主動(dòng)上門幫忙修枝并傳授養(yǎng)花小知識(shí)；當(dāng)管家在園區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)家里沒(méi)人但空調(diào)外機(jī)還在轟隆作響時(shí)，會(huì)主動(dòng)打電話詢問(wèn)情況，幫忙把忘關(guān)的空調(diào)關(guān)好；當(dāng)家里的抽水泵反復(fù)壞時(shí)，工程師傅會(huì)不厭其煩的上門維修，下班回家路上還不忘幫忙尋找適配的零件……

段姐說(shuō)：“好的服務(wù)是有溫度的，在世茂云湖，我能感受到物業(yè)把我們當(dāng)成自己的親人和朋友一樣相處，讓我非常的暖心。有一次，我在回家的路上碰到管家小曾，她看我臉色不太好，就關(guān)切的詢問(wèn)我是不是哪不舒服，閑聊中我給她說(shuō)前段時(shí)間生病了。結(jié)果沒(méi)想到，第二天，小曾和她的同事就帶著鮮花和水果上門來(lái)看我，叮囑我注意身體，還幫我做這做那的。”停頓了下，段姐若有所思的說(shuō)道：“其實(shí)，所謂的眼里有活兒，那都是因?yàn)樗麄冃睦镉形覀儭！?nbsp;

管家小曾和業(yè)主段家姊妹們合影

在成都世茂云湖，這樣的故事還有很多很多。專注于細(xì)節(jié)的經(jīng)營(yíng)，沉淀有深度的服務(wù)，無(wú)數(shù)的世茂服務(wù)人深入業(yè)主生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，如涓涓細(xì)流般呵護(hù)業(yè)主，是他們用心繪出了業(yè)主心中“有溫度、有深度、有顆粒度”的世茂服務(wù)。 

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