回歸底層邏輯，一場(chǎng)“交付革命”重拾行業(yè)信心-世界微頭條

如果要問過去幾年里，中國房地產(chǎn)市場(chǎng)上最缺的是什么？

答案或許是信心。

購房者對(duì)資產(chǎn)保值的信心消失了，甚至連對(duì)開發(fā)商是否能順利履行合同的信心也消失了。

(資料圖片僅供參考)

“保交樓”這一購房合同履約的底線，在過去這段日子里頻頻被突破。

所幸的是，人們對(duì)于提升居住品質(zhì)的需求一直存在且強(qiáng)勁。而讓人重拾對(duì)樓市的信心，成為激活需求，復(fù)蘇市場(chǎng)的關(guān)鍵。

早有敏銳者聚焦于此。

2022年，同樣在市場(chǎng)寒冬中經(jīng)歷考驗(yàn)的龍湖，開始落實(shí)一項(xiàng)籌謀已久的計(jì)劃。這家房企試圖進(jìn)行一場(chǎng)傳統(tǒng)房產(chǎn)交付理念和實(shí)踐的全新升級(jí)，整合了一套全新的交付體系。并在行業(yè)信心冰谷的春夏之交將之發(fā)布，取了個(gè)很戳人心的名字——“以新交心”智善交付體系。

那一時(shí)刻，全國上下有太多購房者都在關(guān)心自己已交了首付，簽下房貸的期房是否能如期完工。但龍湖傳遞出來的信息是，他們想要給客戶一個(gè)遠(yuǎn)超預(yù)期的交付體驗(yàn)，“以新交心”換取來客戶的信心。

比黃金還重要的信心。

在全行業(yè)低谷時(shí)，這是一家標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)該做的事。

也許將會(huì)是一場(chǎng)變革的開始，經(jīng)歷風(fēng)雨后的房地產(chǎn)市場(chǎng)，企業(yè)的核心競爭力從圍繞錢與地的數(shù)字游戲，轉(zhuǎn)向誰最能把握客戶的需求，誰最能贏得客戶的信心。

智善交付體系：物超所期的信心

購房者理想中的新房交付，按期是底線，產(chǎn)品質(zhì)量、社區(qū)環(huán)境符合承諾是要求，交付過程方便快捷等體驗(yàn)是加分。

審視龍湖“以新交心”智善交付體系的全部內(nèi)容，正是對(duì)購房者需求的逐項(xiàng)分解，體系保障。

購房者最關(guān)心的按期交付底線對(duì)龍湖自然不是問題。過往的數(shù)據(jù)便已說明龍湖是其中的佼佼者：2022年，龍湖在全國共交付超11萬套住宅，100%實(shí)現(xiàn)了如期交付，其中41%的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了提前交付。這一交付記錄有口皆碑，尤其在當(dāng)下的樓市更是難能可貴。

但這一數(shù)據(jù)，僅僅只是“以新交心”智善交付體系的基礎(chǔ)而已，龍湖可不僅僅只想按時(shí)將房子交付到業(yè)主手里而已，他們考慮的更多。

整個(gè)智善交付體系，圍繞交付環(huán)節(jié)的大小細(xì)節(jié)，分成了“新居所”、“新家園”、“新生活”三大價(jià)值維度，基于對(duì)美好生活的需求，從“交房子”到“交生活”，再到交給業(yè)主與此相關(guān)更大的生態(tài)圈，以“交付”為起點(diǎn)為業(yè)主提供全生命周期的服務(wù)。這一全套體系的構(gòu)建，建立在龍湖踐行“善待你一生”的企業(yè)愿景之上。

具體而言，“新居所”維度包含龍湖對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品顏值、交付體驗(yàn)、宜居空間四大環(huán)節(jié)的思考，是基于房產(chǎn)交付最基本的合約內(nèi)容而踐行，為的是給購房者交付一處“令人心動(dòng)”的新居所。

新家園則是龍湖基于新居所展開的一系列服務(wù)，其總結(jié)歸納出溫度服務(wù)、常住常新、智慧科技三大環(huán)節(jié)的要素，旨在為購房者交付一處“充滿心意”的新家園。

入住龍湖的社區(qū)，也意味著購房者成為一名 “龍民”，開通了一個(gè)鏈接龍湖體系的端口，與龍湖一同開創(chuàng)“志同心和”的新生活。

可以說，由“新居所”、“新家園”、“新生活”三大價(jià)值緯度組成的智善交付體系，展示了龍湖勢(shì)要為業(yè)主提供全生命周期服務(wù)的善待之心。

樓市新標(biāo)準(zhǔn)：開啟交付變革

交付，從房地產(chǎn)交易的角度而言，是全流程的最后一環(huán)。

但一次完美的交付，絕不能等到最后一環(huán)。

在行業(yè)低谷期推出“以新交心”智善交付體系，本身就是龍湖穩(wěn)健經(jīng)營，以及客戶需求至上長期戰(zhàn)略的產(chǎn)物，若想完善運(yùn)營，離不開一家房企的綜合實(shí)力，制度建設(shè)以及價(jià)值觀的支撐。

以龍湖而言，為保障智善交付體系的切實(shí)落地高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，除自身多年的積累外，還在企業(yè)運(yùn)營制度層面設(shè)立了多項(xiàng)規(guī)定以嚴(yán)格把控。

例如對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的把控，龍湖便早已通過“集團(tuán)-地區(qū)-項(xiàng)目”三級(jí)品控體系的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目從開工到交付的360°建造監(jiān)管。

在具體環(huán)節(jié)上，龍湖還通過設(shè)立“查驗(yàn)專題會(huì)”、項(xiàng)目“工地開放日”、 “一戶一檔”查驗(yàn)檔案等環(huán)節(jié)，以確保購房者的交付體驗(yàn)，從專業(yè)入手，把控品質(zhì)細(xì)節(jié)確保萬無一失。

以“查驗(yàn)專題會(huì)”為例，據(jù)稱在每個(gè)項(xiàng)目實(shí)際交付之前，龍湖會(huì)自己組織100多場(chǎng)由集團(tuán)不同層級(jí)，不同部門參與的查驗(yàn)專題會(huì)，懂行且無利益瓜葛的專業(yè)老手親自下場(chǎng)，為未來業(yè)主把關(guān)產(chǎn)品的每一處細(xì)節(jié)。

在正式交付前，龍湖還需組織一場(chǎng)演練。“工地開放日”活動(dòng)將由專業(yè)工程師出場(chǎng)，對(duì)業(yè)主進(jìn)行科普級(jí)的細(xì)節(jié)講解，讓業(yè)主可以直觀看見新家的建筑細(xì)節(jié)。這一由龍湖開創(chuàng)的交付環(huán)節(jié)，在多年的演練實(shí)踐后，已被諸多房企同樣借鑒學(xué)習(xí)，成為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)體系。

同時(shí)，也考慮到不少業(yè)主希望交付流程方便快捷的需求。龍湖也在自己的數(shù)字化管理平臺(tái)上解鎖了云端交付功能，用技術(shù)賦能免去業(yè)主線下交付流程中繁瑣冗長的資料填寫，排隊(duì)等號(hào)等環(huán)節(jié)，甚至可以預(yù)約線上遠(yuǎn)程視頻驗(yàn)房，極大的便捷了業(yè)主的收房流程。

多套體系的交叉保障下，龍湖在2022年不僅保持著極高的交付數(shù)量，以及100%的如期交付，還保持著極高的交付滿意度。據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)，其2022年度的交付截止目前客戶滿意度約90%。

經(jīng)歷過當(dāng)下樓市震蕩的購房者，體驗(yàn)到了龍湖標(biāo)準(zhǔn)的交付后，很難再離開它。口碑相傳之后，或許將成為樓市的新標(biāo)準(zhǔn)，贏得購房者信心的硬指標(biāo)。

對(duì)于中國樓市而言，這或許是一場(chǎng)變革的開始。

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