劉昆：志愿“號(hào)手”丨2022物業(yè)英雄⑥

編者按：“偉大出自平凡，英雄來自人民。”3月15日，以“守望美好”為主題的“發(fā)現(xiàn)2022物業(yè)英雄”活動(dòng)正式啟動(dòng)，歷經(jīng)100天在全國(guó)數(shù)百位物業(yè)英雄候選人中，優(yōu)選出年度十大物業(yè)英雄的奮進(jìn)故事。本期物業(yè)英雄⑥：佳兆業(yè)美好深圳分公司可園項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理助理劉昆先生

統(tǒng)籌|王麗婭

撰文|嚴(yán)明會(huì)

(資料圖片僅供參考)

設(shè)計(jì)|肖  盈

出品|樂居財(cái)經(jīng)

“近些年來，業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度可以說是從最開始的不理解到趨于平和、最后逐漸理解和支持物業(yè)服務(wù)工作的一個(gè)正向轉(zhuǎn)變的過程。”回憶起疫情這三年，佳兆業(yè)美好深圳分公司可園項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理助理劉昆向樂居財(cái)經(jīng)訪談組如此總結(jié)工作中的感受和變化。

在劉昆看來，這三年打亂了業(yè)主們的生活和工作節(jié)奏，同時(shí)也給物業(yè)基層服務(wù)工作帶來巨大的挑戰(zhàn)，“一方面隨著疫情形勢(shì)的發(fā)展，項(xiàng)目一線防控壓力不斷加大；另一方面，作為物業(yè)服務(wù)單位，同樣面臨著經(jīng)營(yíng)生存和保障項(xiàng)目品質(zhì)不脫節(jié)的雙重考驗(yàn)。”在這過程中，劉昆體會(huì)最深的是與其他小伙伴們齊心協(xié)力，克服困難，獲得了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作更多的理解與支持。

“馳援疫情封控區(qū)雖然很辛苦，但是意義非凡。”劉昆提到，今年最棘手的事情就是3月份，面對(duì)深圳市情防控工作形勢(shì)嚴(yán)峻。當(dāng)時(shí)，佳兆業(yè)美好積極響應(yīng)政府號(hào)召，通過跨區(qū)跨市等方式積極統(tǒng)籌公司資源，第一時(shí)間集結(jié)了30名志愿者支援福田重點(diǎn)防控區(qū)域的防疫工作，真正進(jìn)入到新一輪的“防疫戰(zhàn)”中。

456個(gè)小時(shí)戰(zhàn)疫時(shí)刻

3月3日早上8點(diǎn)，來自佳兆業(yè)美好的30名志愿者穿著簡(jiǎn)潔干練的作戰(zhàn)服，在上車出發(fā)前喊出本次支援任務(wù)的口號(hào)，也吹響了“出征”的號(hào)角。這支由黨員、退役軍人、00后組成的志愿者隊(duì)伍在抵達(dá)福田上沙封控區(qū)的第一時(shí)間內(nèi)就投入了封控區(qū)的防疫工作，甚至連放行李的時(shí)間都沒有。

奮戰(zhàn)期間的凌晨5點(diǎn)，當(dāng)城市還在沉睡的時(shí)候，劉昆和團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始了龍秋村、塘晏村10個(gè)卡點(diǎn)的生活物資的搬運(yùn)。每天約3萬(wàn)人的生活物資搬卸，上午生食2.5萬(wàn)份，下午素食4600多份。因生食需冷鏈派送，不耐放，為了保證食物的新鮮，佳兆業(yè)美好的志愿者們必須搶在正午之前完成物資的搬卸工作。

3月的深圳最高溫度已接近30度，志愿者穿著密閉的防護(hù)服，稍微動(dòng)一動(dòng)就滿頭大汗，但為了避免工作中途上洗手間時(shí)，脫卸服裝有感染風(fēng)險(xiǎn)，志愿者工作期間不能喝水，強(qiáng)忍著口干舌燥，一直到工作結(jié)束之后才能喝上幾口水。

這樣的工作強(qiáng)度已經(jīng)持續(xù)了整整半個(gè)月，面對(duì)身體的疲累和精神上的壓力，志愿者們沒有任何怨言，始終充滿能量，撲在封控區(qū)的抗疫工作之上。“佳兆業(yè)的企業(yè)文化就是拼搏，每一位佳美的物管人都有著極強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，這些都是我們支撐下來的重要力量源泉。”領(lǐng)隊(duì)劉昆說。

截止到3月22日，佳兆業(yè)美好的志愿者隊(duì)伍已經(jīng)在抗疫一線奮戰(zhàn)了19個(gè)日夜。456個(gè)小時(shí)里，志愿者們主要負(fù)責(zé)上沙社區(qū)管控封控區(qū)外圍8個(gè)社區(qū)卡點(diǎn)的值守和龍秋村、塘晏村10個(gè)卡點(diǎn)的生活物資的搬運(yùn)。為了保障隔離居民生活物資的新鮮，志愿者們每一天都在和時(shí)間賽跑。

一年“三級(jí)跳“

“戰(zhàn)疫”打響以來，除了第一時(shí)間響應(yīng)封控區(qū)的支援之外，佳兆業(yè)美好也始終堅(jiān)守社區(qū)小區(qū)一線，堅(jiān)持人、物、環(huán)境同防，由公司統(tǒng)籌，在各物業(yè)服務(wù)中心成立了抗疫小分隊(duì)，將防疫宣傳、消殺、門崗測(cè)溫等防疫措施納入到日常工作，積極響應(yīng)社區(qū)、街道防疫要求，深入社區(qū)防疫工作，協(xié)助核酸采集、社區(qū)防疫，服務(wù)群眾、主動(dòng)作為，攜手筑牢社區(qū)抗疫防線。

為了減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，佳兆業(yè)美好在各項(xiàng)目設(shè)置快遞外賣中轉(zhuǎn)站，主動(dòng)為有需要的業(yè)主買菜送菜、送外賣送快遞上門，全力保障業(yè)主生活物資補(bǔ)給；開展“助學(xué)打印”服務(wù)，幫助居家的學(xué)生們免費(fèi)打印學(xué)習(xí)資料，確保“停課不停學(xué)”。同心抗疫，共克時(shí)艱，面對(duì)疫情平凡的物管人迎難而上，用嚴(yán)防死守起安全屏障，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)為疫情防控貢獻(xiàn)自己的力量。

最近一年，劉昆從3月份支援福田上沙街道疫情防控工作，5月調(diào)至佳兆業(yè)山海美域項(xiàng)目負(fù)責(zé)項(xiàng)目的環(huán)境綠化及秩序安全工作，11月調(diào)至可園項(xiàng)目，負(fù)責(zé)秩序安全工作。憑借砥志研思，劉昆一年內(nèi)完成了工作中的“三級(jí)跳“。 

“一是公司給予的機(jī)會(huì)和平臺(tái)永遠(yuǎn)是開放和公正的；二是來源于業(yè)主們的支持和認(rèn)可；最重要的是有家人作為強(qiáng)大的后盾，這是一切努力和奮進(jìn)的源泉。“劉昆坦言自己對(duì)工作和生活的信心來源于平臺(tái)和身邊人的認(rèn)可，如今自己已制定了能力提升計(jì)劃，包括學(xué)歷提升以及專業(yè)技術(shù)知識(shí)與實(shí)操能力方面的經(jīng)驗(yàn)積累和鞏固，同時(shí)也將嘗試跳出本專業(yè)模塊，從項(xiàng)目管理的角度去審視自我，補(bǔ)齊短板。

以下是樂居財(cái)經(jīng)與劉昆對(duì)話內(nèi)容節(jié)選

樂居財(cái)經(jīng)：最近一年，您遭遇最棘手的事情是什么？最后是如何解決的。

劉昆：今年3月份，我和公司其他小伙伴組成志愿者隊(duì)伍前往福田上沙一線封控區(qū)域支援，因?yàn)榇蠹沂堑谝淮稳サ酱竺娣e的封控區(qū)域，內(nèi)心還是會(huì)有些許恐懼，再加上工作強(qiáng)度大，每天長(zhǎng)時(shí)間穿著密不透風(fēng)的防護(hù)服執(zhí)行工作任務(wù)，大家每天都在面對(duì)著身體的疲勞和精神上的壓力。

作為領(lǐng)隊(duì)，一方面，我會(huì)給兄弟們做好心理安撫及后勤保障，相互鼓勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)大家的信心和積極性，克服困難，另一方面，我也積極對(duì)接好現(xiàn)場(chǎng)疫情防控指揮部傳達(dá)的工作任務(wù)，并保質(zhì)保量完成。

在回到項(xiàng)目工作后，我也同樣努力帶動(dòng)員工的工作積極性，重點(diǎn)提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)及攻克管理難點(diǎn)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

樂居財(cái)經(jīng)：物業(yè)人從12月開始的防疫工作重心有哪幾個(gè)方面的變化？

劉昆：“新十條”出臺(tái)后，結(jié)合疫情防控新方針和小區(qū)居民實(shí)際需求，逐步優(yōu)化小區(qū)出入口、樓棟單元門等的進(jìn)出管控，并確保居民看病就醫(yī)以及緊急避險(xiǎn)等渠道通暢。最后是隨著隔離方式的優(yōu)化調(diào)整，小區(qū)居家隔離的住戶逐漸增多，樓層的清潔消殺以及對(duì)隔離戶的定點(diǎn)服務(wù)工作壓力增大，對(duì)此，我們給基層服務(wù)員工的自我保護(hù)培訓(xùn)也在不間斷進(jìn)行，只有物業(yè)團(tuán)隊(duì)相對(duì)安全穩(wěn)定，才能更好地給業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)。

樂居財(cái)經(jīng)：對(duì)未來5年的工作期望值是什么？堅(jiān)持的信心來源是？

劉昆：從項(xiàng)目管理層面，我將根據(jù)小區(qū)業(yè)主關(guān)注度較高的問題，著力推進(jìn)問題的解決，同時(shí)也將積極配合兄弟部門，攜手推進(jìn)解決項(xiàng)目管理難點(diǎn)；從個(gè)人發(fā)展層面，我已制定了能力提升計(jì)劃，包括學(xué)歷提升以及專業(yè)技術(shù)知識(shí)與實(shí)操能力方面的經(jīng)驗(yàn)積累和鞏固，同時(shí)也將嘗試跳出本專業(yè)模塊，從項(xiàng)目管理的角度去審視自我，補(bǔ)齊短板。

最大的信心來源于幾個(gè)方面：一是公司給予的機(jī)會(huì)和平臺(tái)永遠(yuǎn)是開放和公正的；二是來源于業(yè)主們的支持和認(rèn)可；最重要的是有家人作為強(qiáng)大的后盾，這是一切努力和奮進(jìn)的源泉。

關(guān)鍵詞： 劉昆志愿號(hào)手丨2022物業(yè)英雄⑥