全球今頭條！云鯨智能創(chuàng)始人、CFO張峻彬：花3年時間去做一款產(chǎn)品 給用戶帶來極致體驗

(資料圖)

由《中國企業(yè)家》雜志社主辦的“第二十屆中國企業(yè)領(lǐng)袖年會暨第二十二屆中國企業(yè)未來之星年會”于12月10日-11日在北京舉行，云鯨智能創(chuàng)始人、CFO張峻彬出席并演講。

張峻彬表示，云鯨是一家相對來講比較年輕的公司，公司成立時間只有6年，前面大部分的時間都在打磨產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品正式上市的時間不超過3年。這3年內(nèi)公司推出了3款掃脫機(jī)器人(行情300024,診股)產(chǎn)品，這3款產(chǎn)品讓公司擁有了100多萬的用戶。2016年的時候，其實公司剛進(jìn)入這個市場，掃地機(jī)已經(jīng)是屬于紅海市場，當(dāng)時和云鯨一起注冊的公司，特別是掃地機(jī)的公司將近有300多家公司。經(jīng)過幾輪激烈的競爭下來，現(xiàn)在存活下來的公司其實已經(jīng)寥寥無幾了。云鯨也是唯一一家非小米系跑出來的創(chuàng)業(yè)公司。

云鯨第一代的小白金拖地機(jī)在2019年雙11正式上市，上市的當(dāng)天銷售額就突破了千萬。2022年，云鯨又成為了天貓歷史上第一個上市不到一年，就登陸天貓的超級品牌日的新品牌。當(dāng)年云鯨在當(dāng)天就大概完成了將近1個億的銷售額，也打破了天貓消費電子超品紀(jì)錄，這個記錄一直保持到現(xiàn)在。

在外界看來，云鯨這幾年是沖出來的一批黑馬企業(yè)，改變了市場的格局，帶來3款產(chǎn)品，或多或少引領(lǐng)了產(chǎn)品品類的整個大的升級方向。我也一直在思考，在云鯨有幸能夠快速發(fā)展的這幾個關(guān)鍵的年頭，云鯨到底做對了什么？我覺得最關(guān)鍵的是以下的兩點，第一點是對產(chǎn)品創(chuàng)新的執(zhí)著；第二點是對極致用戶體驗的堅守。

云鯨團(tuán)隊其實非常年輕，基本都是90后，大家都心懷夢想，想做有所不同顛覆性創(chuàng)新的產(chǎn)品，真正的為云鯨的用戶、為這個社會創(chuàng)造全新的價值。所以我們我會圍繞著用戶的需求去做很多創(chuàng)新的嘗試。在設(shè)計產(chǎn)品的時候，云鯨更多的是考慮有無的問題，而不是追求產(chǎn)品參數(shù)更優(yōu)的問題。不是市場上有什么功能，云鯨就會去做什么功能，而是用戶需要什么功能，哪些是真正的痛點沒有被滿足，云鯨就會去做。云鯨希望給用戶帶來不是從1到1.1、1.2的價值，云鯨希望給用戶帶來的是從0到1的價值。

因此在2016年云鯨剛成立的時候，當(dāng)時中國掃地機(jī)行業(yè)已經(jīng)有科沃斯(行情603486,診股)、小米等成熟的品牌搶先入局，留給后者的機(jī)會其實不多了，但是我們依舊選擇了這個紅海賽道。因為我們發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)其實還存在很多的用戶痛點沒有被解決，還有很多的用戶價值沒有被真正的創(chuàng)造出來。當(dāng)時市面上大部分的掃地機(jī)的拖地功能很一般，要么就一塊拖布拖全屋，清潔效果非常的不好，而且需要人手動的換拖布，非常的麻煩。在中國的家庭的日常清潔場景中，拖地是一個高頻的場景。但是在當(dāng)時的整個消費市場中，用戶的拖地痛點其實并沒有真正的被滿足。

張峻彬稱，云鯨的小伙伴當(dāng)時就瞄準(zhǔn)了拖地這個全新的場景，決定做一款市場上沒有的，而且拖地功能非常強(qiáng)的革命性的產(chǎn)品。我一直認(rèn)為用戶的需求其實不難洞察，難的是怎么樣去解決痛點，怎么樣去做好一個拖地機(jī)器人。大家大概都會想到我們要做拖地這個功能，但關(guān)鍵是誰有勇氣能夠沉下心來解決所有的技術(shù)問題，去實現(xiàn)一個全新的產(chǎn)品形態(tài)。云鯨花了整整3年多的時間去研究這款產(chǎn)品，研究了大概有30幾種技術(shù)方案。為了實現(xiàn)自動洗脫布的功能，我們創(chuàng)新的采用了帶有大水箱的基站，顛覆了傳統(tǒng)的掃拖一體機(jī)器人的整個的產(chǎn)品形態(tài)。為了讓拖地不產(chǎn)生二次污染，云鯨又開發(fā)了行業(yè)最復(fù)雜的規(guī)劃系統(tǒng)和定位系統(tǒng)。

做完第一代創(chuàng)新以后，其實云鯨依舊不滿足，還是持續(xù)的在思考用戶還有什么價值可以被創(chuàng)造。所以在后面的第二代、第三代無論是產(chǎn)品功能還是解決用戶的痛點，都跟市場上的其他品牌截然不同。比如云鯨全新的一代產(chǎn)品，我們首創(chuàng)了全新的污水識別系統(tǒng)，能夠識別地面的整個的臟污程度，而且能自主的執(zhí)行地面的清潔策略，像人一樣思考。它實際上是一個雙光譜的一個光學(xué)測量系統(tǒng)，里面有非常復(fù)雜的光學(xué)和機(jī)電的設(shè)計。通過識別清洗抹布后的污水成分，包括油脂、灰塵等，能夠感知地面到底有多臟、拖布洗干凈了沒有。并且在這個基礎(chǔ)上做出它的清潔策略，決定抹布應(yīng)該洗多久，地面應(yīng)該拖多少次，不僅實現(xiàn)了Hands-Free，更重要的是做到了Mind-Free，所謂的云鯨倡導(dǎo)的一鍵設(shè)置的功能。真正有價值的創(chuàng)新必須是用戶可感知的創(chuàng)新。所謂的用戶可感知的創(chuàng)新指的是能夠真切解決用戶痛點的，為用戶生活帶來價值的創(chuàng)新。

云鯨從來不會因為一個技術(shù)的更新、算法的迭代、外觀的改變就會去推出一款全新的產(chǎn)品。云鯨的產(chǎn)品迭代必須是從用戶的某個痛點解決出發(fā)。比如第一代的自動洗抹布的機(jī)器人、第二代的自動換水的洗抹布的機(jī)器人和第三代的一鍵解決用戶清潔訴求的機(jī)器人。創(chuàng)新是真正推動社會進(jìn)步、改變這個世界的重要的力量。但創(chuàng)新也是一件代價很高，而且極其困難的事情。因為創(chuàng)新意味著需要不斷的試錯，而且很有可能要試錯幾十次、上百次。最后可能你的努力都會全部白費。因此從商業(yè)變現(xiàn)的角度來講，很多的企業(yè)不會選擇創(chuàng)新這條更難、且更艱辛的路，因為跟隨永遠(yuǎn)更為的容易。但云鯨其實愿意去做這樣難而正確的事情。事實上云鯨其實也走過很多彎路，但是在不斷的試錯創(chuàng)新探索中，云鯨最終找到了市場真正需要的東西。第一點是對產(chǎn)品創(chuàng)新的執(zhí)著，第二點其實我們想講的是對極致用戶體驗的追求。云鯨的價值觀第一條就是用戶至上，用戶至上是指你要把用戶高高的捧在手上，你要觀察他們，看他們需要什么，云鯨能為他做些什么，并最終給他們帶來極致的產(chǎn)品體驗。具體來說就是打造極致的產(chǎn)品和用戶服務(wù)。就像我們花3年時間去做一款產(chǎn)品，很多人會覺得這是一件很傻的事情。但我認(rèn)為對用戶就是需要這樣的傻勁，要真正的為用戶著想，不妥協(xié)任何一個對用戶好的細(xì)節(jié)。

張峻彬分享了一個小故事，2019年的時候，云鯨第一代產(chǎn)品面臨發(fā)布之前，賬上的資金其實已經(jīng)非常短缺了，團(tuán)隊堅守了3年的把好產(chǎn)品打磨出來，大家是滿懷希望地期待這個產(chǎn)品能盡快上市。這時候我們發(fā)現(xiàn)我們最早的設(shè)計兩塊圓形的抹布，中間會產(chǎn)生一條清潔盲區(qū)。于是云鯨把產(chǎn)品的整個方案推倒重來，改為三角形的抹布。但是這樣的一個動作其實會延遲將近3個月的上市時間，這是個重大的企業(yè)決策。但是云鯨最后還是選擇了為用戶極致的產(chǎn)品體驗讓步。事實證明云鯨的選擇其實是正確的，這一款能夠讓自己洗抹布的掃地機(jī)器人在發(fā)售之日就受到了大家強(qiáng)烈的喜愛。2019年的雙11，這款產(chǎn)品在國內(nèi)正式的上市銷售，上架30分鐘就全部賣光了。在次年的雙11創(chuàng)下了單日銷售2個億的成績，多次蟬聯(lián)品類單品銷售冠軍，這種對極致體驗的追求也延續(xù)到了云鯨第二代的產(chǎn)品開發(fā)中。

去年云鯨推出了第二代的掃拖機(jī)器人，這一款產(chǎn)品最大亮點其實是能像洗衣機(jī)一樣自動上下水，讓用戶再也不用彎腰倒水了。其實這個功能是很難實現(xiàn)的，但它是剛需，因為你要設(shè)計非常復(fù)雜的水陸系統(tǒng)，還有水陸安全的問題，也是困擾我們很長時間的問題。當(dāng)然這里面最重要的還有一個安裝服務(wù)的問題。但是我們認(rèn)為這個是用戶需要的體驗功能，我們云鯨依舊是要拼盡全力去實現(xiàn)。為了讓用戶能夠真正的享受這個功能，云鯨從0開始搭建整套的服務(wù)體系，為用戶提供上門安裝的服務(wù)。起初外界對我們的制建體系做上門服務(wù)這件事情感到非常的驚訝，覺得這是一件吃力不討好的重產(chǎn)業(yè)。但我們在做這個決定的時候并沒有太多的糾結(jié)，目前云鯨的服務(wù)其實已經(jīng)覆蓋了將近300多個城市，有超過10萬多的用戶體驗過我們的上門服務(wù)，而且好評率已經(jīng)達(dá)到了99%。今年8月份，我們也聯(lián)合了中國家電業(yè)制定了云鯨掃地機(jī)行業(yè)首個上門服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，希望能夠通過云鯨的力量去推動整個行業(yè)的服務(wù)水平得到更高的提高。

在這個被“機(jī)海”戰(zhàn)略快速迭代包圍的掃地機(jī)行業(yè)，云鯨其實顯得有點另類。相比于其他的清潔家電的品牌，采用的“機(jī)海”戰(zhàn)略以豐富的SKU去獲得市場優(yōu)勢。其實我們云鯨反其道而行，我們是選擇了更加聚焦于某個細(xì)分領(lǐng)域，把產(chǎn)品做深、做透、做到極致。云鯨的SKU很少，但是我們努力的做到每個SKU都代表著一個全新的趨勢和新的未來。

云鯨雖然是一家年輕的還在創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)，但云鯨希望能夠把公司打造成為一家走向世界、服務(wù)全球用戶的創(chuàng)新代表企業(yè)，不斷引領(lǐng)科技創(chuàng)新，突破用戶體驗，對創(chuàng)新和極致用戶體驗的追求是我們的企業(yè)基因。創(chuàng)新意味著需要花更長的時間、更大的精力去探索和驗證。極致的用戶體驗意味著需要更加的聚焦，而且更加努力的去蝕刻產(chǎn)品，所以我們可能走的比其他人慢一些。但是因為云鯨對于極致產(chǎn)品的追求以及對于創(chuàng)新的堅持，我們帶來了每一代的產(chǎn)品都引領(lǐng)了品類的升級，推進(jìn)了行業(yè)實現(xiàn)跨越式的發(fā)展，為我們的用戶帶去了更大的價值，這是云鯨的價值所在。

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