襄州：小小“二維碼”釋放監(jiān)督“大效能”

(資料圖)

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 李彬）近日，在襄州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口，一張新張貼的二維碼吸引了前來辦理涉稅費事項的納稅人繳費人的注意。“大家只要用手機(jī)掃一掃這個監(jiān)督二維碼，就可以快速向區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)部門和紀(jì)檢部門反映辦理稅費業(yè)務(wù)事項中各類問題了。”襄州區(qū)稅務(wù)局黨委紀(jì)檢組負(fù)責(zé)人耐心地介紹到。

“有了這個線上平臺，以后辦理業(yè)務(wù)時動動手指就能反映問題。”前來辦理業(yè)務(wù)的群眾紛紛點贊。

據(jù)悉，這是襄州區(qū)稅務(wù)局為了進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，規(guī)范“門難進(jìn)”“臉難看”“事難辦”，推出的“碼上監(jiān)督”，并在辦稅服務(wù)廳12個窗口進(jìn)行投放，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)效、工作作風(fēng)等行為進(jìn)行實時監(jiān)督、投訴。納稅人繳費人在辦理稅費業(yè)務(wù)時對發(fā)現(xiàn)的侵害權(quán)益的行為可通過掃碼及時連線相應(yīng)的投訴部門，由投訴部門對相關(guān)情況進(jìn)行核查，并根據(jù)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”依規(guī)依紀(jì)進(jìn)行相應(yīng)處理。

“窗口前的這個二維碼，時刻提醒我們要牢記廉潔用權(quán)和為民服務(wù)宗旨。”襄州區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口工作人員說道。

借助“二維碼”除了對窗口人員進(jìn)行的實時監(jiān)督，襄州區(qū)第一稅務(wù)分局定期對窗口數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，每月評選“十佳”和“十差”窗口，對服務(wù)優(yōu)的個人進(jìn)行表揚，對服務(wù)差得個人進(jìn)行批評，督促抓好整改，不斷促進(jìn)窗口服務(wù)提質(zhì)提效。

“讓納稅人繳費人參與到監(jiān)督中來，發(fā)揮每一個“二維碼”的探頭作用，倒逼我們的窗口人員規(guī)范服務(wù)言行、提升服務(wù)質(zhì)效，推動稅務(wù)干部“要我做”向“我要做”轉(zhuǎn)變，切實提升納稅人滿意度。”襄州區(qū)稅務(wù)局黨委委員、紀(jì)檢組長吳光弟表示。

下一步，襄州區(qū)稅務(wù)局黨委紀(jì)檢組將持續(xù)跟蹤辦稅服務(wù)窗口“二維碼”監(jiān)督運行情況，并根據(jù)實際情況不斷進(jìn)行優(yōu)化完善，確保其真正發(fā)揮作用。

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