全球聚焦：寧夏“12348”公共法律服務(wù)熱線服務(wù)滿意率99.2%

【資料圖】

7月3日記者獲悉，上半年，寧夏“12348”公共法律服務(wù)熱線接聽各類法律咨詢電話44331通，辦結(jié)率為100%，服務(wù)滿意率為99.2%。

“簽的2年房屋租賃合同到期，聯(lián)系房東退還押金，房東卻以房屋衛(wèi)生沒有打掃干凈、屋內(nèi)設(shè)施使用2年有磨損為由拒絕，我該怎么辦？”“根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，承租人按照約定的方法或者根據(jù)租賃物的性質(zhì)使用租賃物，致使租賃物受到損耗的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，你可向租賃房屋所在地法院起訴對方主張返回1500元押金。”近日，撥打?qū)幭摹?2348”公共法律服務(wù)熱線后，當(dāng)事人劉某得到了專業(yè)的法律服務(wù)。

寧夏“12348”公共法律服務(wù)熱線是集法律咨詢、法治宣傳、法律援助、矛盾調(diào)解于一體的多功能、綜合性法律服務(wù)平臺。近年來，寧夏“12348”公共法律服務(wù)熱線創(chuàng)新“心熱線 新服務(wù)”服務(wù)品牌，與“12345”政務(wù)便民熱線互聯(lián)互通、融合協(xié)同，拓展服務(wù)內(nèi)容，設(shè)置3個黨員先鋒崗，隨時向群眾提供觸手可及的公共法律服務(wù)。創(chuàng)新“1+1+N”管理模式，制定完善熱線用語規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效。通過熱線數(shù)據(jù)分析制度，及時梳理民意熱點、開展訴求研判和風(fēng)險預(yù)警。根據(jù)群眾訴求熱點和服務(wù)需求，實時更新擴充知識庫內(nèi)容。建立回訪制度及滿意度評價制度，全方位接受群眾監(jiān)督。開展典型案例分析及討論，邀請全區(qū)法律專家、律師等開展培訓(xùn)，提升值班律師法律素養(yǎng)及話務(wù)處理技巧。

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