“結識一位隨時在線的朋友、家人”，閔行一鍵通關愛服務將惠及8000余位老人

3月360臺、4月1848臺、5月2262臺……這是專業養老服務機構華懋健康安裝師傅張子儀和同事們近三個月在閔行區走街串巷忙活的成果。6月，他們還將為1200多位老人新裝一鍵通關愛服務電話機，并接入閔行康樂福養老服務熱線（一鍵通關愛服務平臺）。據悉，閔行區民政局今年將為5863位老人新裝并接通一鍵通關愛服務，累計將為8000余位老人提供一鍵通關愛熱線服務。

截至2022年底，上海60歲及以上戶籍老年人超過553萬，全社會在應對養老問題上面臨諸多挑戰。比如，本市現有養老服務人員存在較大缺口，且整體年齡偏大，受教育程度偏低；各區需求老人及其狀況排摸不夠徹底；家庭養老還沒做好充分準備；養老服務模式還有待創新，服務內容仍需完善等等……陸續為老人安裝一鍵通關愛服務電話，并運行24小時日常關愛養老服務熱線，是閔行區破局養老問題的主要民生舉措之一。

(相關資料圖)

閔行康樂福養老服務熱線平臺運營負責人、華懋健康運營總監蔡先生介紹，常住閔行區且為閔行區戶籍的高齡獨居老年人和其他需要特別關心的獨居老年人，都可以申請一鍵通關愛服務電話，師傅會按照預約時間上門安裝、手把手教老人使用電話，并詢問老人日常生活困難和關注點等。“申請安裝一鍵通的老人，只要住處有固定電話、智能手機或老年手機，本人基本能正常接聽交流就行。”

老人接入一鍵通熱線服務平臺，等于結識了一位隨時在線的朋友、家人。據介紹，一鍵通平臺可根據老人需求，提供生活、醫療、法律、教育、文化、體育等方面的信息和服務咨詢，并跟蹤監督服務過程，回訪服務結果。平臺工作人員每周2次主動給老人打關愛電話，了解他們生活和身體狀況，營造陪伴感，若遇到異常情況，會及時與家屬、社區、醫療機構等相關方聯絡。

閔行康樂福養老服務熱線總結服務數據，在關愛通話中特別關注孤老、獨居高齡老人、純老家庭老人等群體的緊急救助，提供代叫120、110、119，聯絡家屬或緊急聯系人服務，并在電話里提供應急指導、救援跟蹤等服務。作為今年的增值服務，熱線平臺升級業務內容，還為老人提供心理咨詢、政策解讀、一鍵叫車、一件掛號等服務。

據了解，閔行康樂福養老服務熱線平臺配備24小時呼叫坐席，接聽、記錄并處理老人需求來電，配備各類專業坐席及專職管理人員，確保老人一天任意時段來電都能接通，并保持100%回訪率。

深耕養老服務行業十年，華懋健康負責人張元穎表示，養老服務需要信息化支撐和賦能，以有限的人力和資源來提高服務效率、精準度和受惠面。與此同時，也需要創新和充盈為老服務的模式和內容。“我們一直在探索升級一鍵通熱線服務，比如在無法聯系到獨居困難老人家屬或緊急聯系人時，探索和‘老伙伴’志愿者開展互助幫扶，或與‘時間銀行’低齡活力老人志愿者結對服務等模式，以更好地服務老人，滿足他們多方面需求。”

記者從閔行區民政局了解到，閔行區將在服務好現有康樂福老人的同時，考慮開放一鍵通服務平臺，為區內更多有需要的孤老、無子女老年人、子女均為殘障人士的老人等群體提供貼心服務。

作者：周淵

編輯：商慧

責任編輯：戎兵

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