南岳機場：聚焦核心風險 緊盯旅客需求 助力打造城市新名片

(資料圖片)

南岳機場打造樂湘融 1+6 系列服務品牌，著力把機場打造成美好旅程的第一站。

旅客辦理值機。

紅網時刻衡陽8月1日訊（記者 蔣楠 通訊員 王琛 實習生 張潔）2023年上半年航班正常率為92.02%，2023年上半年航班近機位靠橋率為88.65%、平均截載時間28.08分鐘，有效提升了旅客出行體驗感……近日，記者了解到，作為省內首家托管機場，南岳機場深化推進“一體兩翼三驅動”發展戰略，在安全管理和服務質量方面成績斐然。

進入南岳機場，一股茶香撲面而來，愛心服務區內，兒童旅客正在盡情玩耍，到達廳的愛心更衣區內，度假歸來的旅客在整理衣物，干凈、清香、熱情，是許多人對南岳機場的第一印象，良好印象的背后，是“樂湘融”服務品牌的深入建設。

衡陽南岳機場副總經理段凱歌介紹，衡陽機場以“安全、健康、正點、舒適”為服務目標，從旅客出行的感受著手，聚集旅客乘機動線上的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺五個方面的“五感”，打造樂湘融 1+6 系列服務品牌，著力把機場打造成美好旅程的第一站。

通過打造“樂湘融”1+6服務品牌，南岳機場也正式開啟了機場服務質量體系建設之路。“三率一縮短”理念，便是服務品牌體系中的重要一環，“三率一縮短”即：提高航班正常率、降低航班臨時取消率、提高航班近機位靠橋率、縮短航班截載時間。衡陽機場2021年放行正常率達到92.8%，位列全省運輸機場第一位，2022年放行正常率進一步提高到97.27%，2023年上半年航班正常率為92.02%；2021年航班近機位靠橋率為75.54%，2022年航班近機位靠橋率提升為89.14%，2023年上半年航班近機位靠橋率為88.65%、平均截載時間28.08分鐘，從起飛到落地，衡陽機場致力于提升各個環節的保障時間，為旅客提供便利，有效提升了旅客出行體驗感。

此外，2021年以來，南岳機場研究制定了“一體兩翼三驅動”發展戰略，提出打造省內“最美支線機場”目標，經過兩年的努力，成效十分顯著，服務質量各項指標有了較大提升，2021、2022連續兩年榮獲CAPSE年度最佳機場（100萬-200萬級）與中國民用機場協會服務質量優秀機場第一名（100萬-200萬級），“衡陽那碗粉”服務品牌榮獲第六屆創新大賽服務案例創新獎，并受邀在第四屆中國機場發展大會人文機場建設分論壇上做機場優秀服務案例分享，同時實現連續931天無不安全事件記錄，榮獲“衡陽市十大平安單位”和“2022年度全市安全生產和消防工作優秀單位”。

對可控飛行撞地、跑道安全、空中防相撞、危險品運輸等4項重點風險，衡陽機場還開展了凈空保護、鳥擊防范2項專題活動，以及“雙盯”培訓、“雙重預防機制”建立健全、空防安全、消防安全等“N”項重點安全領域進行排查，進一步落實全員安全生產責任制，一級抓一級、層層抓落實，確保整改閉環。

段凱歌介紹，下一步，南岳機場將站在新的發展起點，持續以“人民航空為人民”的服務理念，聚焦“構建大品牌”建設，全面提高機場綜合保障能力，有效防范重大安全風險，創新服務舉措，錨定新目標，全力提升旅客的滿意度和獲得感，著力滿足人民群眾美好出行需求。

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