新瑞鵬赴美IPO現(xiàn)“變數(shù)”：旗下醫(yī)生“虐貓”上熱搜

3月18日，正在沖擊“中國(guó)寵物醫(yī)療第一股”的新瑞鵬意外登上熱搜，但卻最不想見到的負(fù)面消息。在網(wǎng)上流傳的視頻中，一位重慶瑞鵬寵物醫(yī)院（龍山分院）醫(yī)生數(shù)次抽打、腳踢一只貓咪。視頻中貓咪被打得東躲西藏，跑進(jìn)籠子下卻又被抓出來，連遭拖把猛捶，圍觀人員全程未阻止。

很快，網(wǎng)上流傳出一份回應(yīng)公告，涉事醫(yī)院“重慶西南瑞鵬寵物醫(yī)院有限公司”回應(yīng)稱，該醫(yī)院已于3月18日起停業(yè)整改、全面徹查，“虐貓”醫(yī)生已被開除，官方強(qiáng)調(diào)公司對(duì)于違背動(dòng)物福利的行為零容忍。

雖然公告在熱搜事件發(fā)生后的當(dāng)天凌晨發(fā)布，但可以看出公司響應(yīng)速度較為迅速。然而細(xì)究這份回應(yīng)公告，有幾處細(xì)節(jié)著實(shí)經(jīng)不起推敲。

【資料圖】

首先，根據(jù)視頻，“虐貓”事件實(shí)際上發(fā)生在2月8日，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的時(shí)間里，官方并未對(duì)涉事醫(yī)院進(jìn)行過任何處罰措施，直到事件被曝出經(jīng)過輿論發(fā)酵后，官方回應(yīng)才姍姍來遲。

其次，觀察團(tuán)通過翻閱新瑞鵬官方網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)等線上公開渠道，均未發(fā)現(xiàn)這份所謂的“官方通告”，其公信度屬實(shí)大打折扣。

與此同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)新瑞鵬造成寵物受損傷的事件并不少。在網(wǎng)上投訴平臺(tái)中，許多消費(fèi)者均透露稱，自家寵物在去到新瑞鵬旗下醫(yī)院進(jìn)行洗澡剪毛護(hù)理后，發(fā)現(xiàn)了不同程度的受傷。另有醫(yī)護(hù)人員操作不當(dāng)，導(dǎo)致寵物發(fā)生術(shù)后二次發(fā)炎感染等。同時(shí)還有寵物在相關(guān)醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)后，意外感染貓瘟的狀況時(shí)有發(fā)生，投訴人質(zhì)疑醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)性以及相關(guān)手術(shù)的規(guī)范性。

近年來，隨著年輕人的養(yǎng)寵熱情高漲，寵物醫(yī)院也如雨后春筍般迅速落地。作為一家致力于提升動(dòng)物福利的連鎖寵物醫(yī)院，瑞鵬寵物自2013年成立至今，已經(jīng)擁有23個(gè)寵物醫(yī)院品牌和1942家寵物醫(yī)院，在中國(guó)114個(gè)城市開展寵物醫(yī)療等服務(wù)。

具體到寵物醫(yī)院品牌上，新瑞鵬官網(wǎng)顯示有：美聯(lián)眾合動(dòng)物醫(yī)院、芭比堂動(dòng)物醫(yī)院、寵頤生動(dòng)物醫(yī)院、瑞鵬寵物醫(yī)院、安安寵醫(yī)、艾貝爾寵物醫(yī)院、佳雯寵物醫(yī)院、納吉亞動(dòng)物醫(yī)院和凱特喵貓?？漆t(yī)院等等。

隨著醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)張，新瑞鵬的商業(yè)板塊也越做越大，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括寵物醫(yī)療保健、寵物美容造型、寵物商品零售、智慧寵物醫(yī)療、獸醫(yī)及美容師繼續(xù)教育、寵物文化傳播等覆蓋寵物生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

在這種急速擴(kuò)張之中，旗下醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的行為，也出現(xiàn)了參差不齊的情況。

但與此后被并購進(jìn)來的寵物醫(yī)院品牌不同，瑞鵬寵物醫(yī)院作為新瑞鵬的前身，是其發(fā)家之本，管理手段本應(yīng)更為嚴(yán)格。出現(xiàn)此次虐貓事件，也更加令公眾質(zhì)疑其經(jīng)營(yíng)管理存在的漏洞與缺陷。

從招股書來看，新瑞鵬另一危機(jī)，或許是公司規(guī)模擴(kuò)張之下不斷加劇的虧損。招股書顯示，2020－2022年前九個(gè)月，新瑞鵬分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)收30.08億元、47.84億元、43.15億元，累計(jì)超過120億元。報(bào)告期內(nèi)，公司凈虧損分別達(dá)到10億元、13.11億元、11.09億元，不到三年時(shí)間累計(jì)虧損額度已經(jīng)高達(dá)34.02億元。

分拆新瑞鵬的營(yíng)收構(gòu)成，此次深陷輿論旋渦的寵物護(hù)理業(yè)務(wù)還占據(jù)了重要地位。截至目前，寵物護(hù)理服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、本地服務(wù)構(gòu)成新瑞鵬三大支柱業(yè)務(wù)。2022年，三大板塊分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)收29.66億元、21.84億元、5.90億元?？梢钥闯觯瑢櫸镒o(hù)理服務(wù)貢獻(xiàn)了五成以上營(yíng)收，是集團(tuán)重要的營(yíng)收來源。

虐貓事件的發(fā)生，也再次給新瑞鵬的發(fā)展敲響警鐘。對(duì)于一家尚未實(shí)現(xiàn)盈利的集團(tuán)而言，主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展深陷輿論旋渦，很有可能對(duì)公司未來的發(fā)展前景造成較大的打擊。

新瑞鵬也在招股書中坦言，集團(tuán)不時(shí)收到投訴，稱其沒有適當(dāng)照顧一些寵物，死亡、受傷或損失有時(shí)發(fā)生在照顧動(dòng)物的過程中，包括運(yùn)輸過程中。而相關(guān)投訴引起的負(fù)面宣傳，或一般的負(fù)面媒體報(bào)道，可能會(huì)對(duì)公眾對(duì)集團(tuán)的看法產(chǎn)生不利影響，并降低集團(tuán)收入和盈利能力。

從新瑞鵬的“坦承”中可以看出，公司對(duì)于可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)心知肚明。然而走在規(guī)模擴(kuò)張的“狂飆”路上，想要停下腳步來思考一下風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)，恐怕已經(jīng)不是一件易事。