新瑞鵬赴美IPO現(xiàn)“變數(shù)”：旗下醫(yī)生“虐貓”上熱搜

3月18日，正在沖擊“中國寵物醫(yī)療第一股”的新瑞鵬意外登上熱搜，但卻最不想見到的負面消息。在網(wǎng)上流傳的視頻中，一位重慶瑞鵬寵物醫(yī)院（龍山分院）醫(yī)生數(shù)次抽打、腳踢一只貓咪。視頻中貓咪被打得東躲西藏，跑進籠子下卻又被抓出來，連遭拖把猛捶，圍觀人員全程未阻止。

很快，網(wǎng)上流傳出一份回應(yīng)公告，涉事醫(yī)院“重慶西南瑞鵬寵物醫(yī)院有限公司”回應(yīng)稱，該醫(yī)院已于3月18日起停業(yè)整改、全面徹查，“虐貓”醫(yī)生已被開除，官方強調(diào)公司對于違背動物福利的行為零容忍。

雖然公告在熱搜事件發(fā)生后的當天凌晨發(fā)布，但可以看出公司響應(yīng)速度較為迅速。然而細究這份回應(yīng)公告，有幾處細節(jié)著實經(jīng)不起推敲。

【資料圖】

首先，根據(jù)視頻，“虐貓”事件實際上發(fā)生在2月8日，在長達一個月的時間里，官方并未對涉事醫(yī)院進行過任何處罰措施，直到事件被曝出經(jīng)過輿論發(fā)酵后，官方回應(yīng)才姍姍來遲。

其次，觀察團通過翻閱新瑞鵬官方網(wǎng)站、微博、公眾號等線上公開渠道，均未發(fā)現(xiàn)這份所謂的“官方通告”，其公信度屬實大打折扣。

與此同時，我們發(fā)現(xiàn)新瑞鵬造成寵物受損傷的事件并不少。在網(wǎng)上投訴平臺中，許多消費者均透露稱，自家寵物在去到新瑞鵬旗下醫(yī)院進行洗澡剪毛護理后，發(fā)現(xiàn)了不同程度的受傷。另有醫(yī)護人員操作不當，導(dǎo)致寵物發(fā)生術(shù)后二次發(fā)炎感染等。同時還有寵物在相關(guān)醫(yī)院進行手術(shù)后，意外感染貓瘟的狀況時有發(fā)生，投訴人質(zhì)疑醫(yī)護人員的專業(yè)性以及相關(guān)手術(shù)的規(guī)范性。

近年來，隨著年輕人的養(yǎng)寵熱情高漲，寵物醫(yī)院也如雨后春筍般迅速落地。作為一家致力于提升動物福利的連鎖寵物醫(yī)院，瑞鵬寵物自2013年成立至今，已經(jīng)擁有23個寵物醫(yī)院品牌和1942家寵物醫(yī)院，在中國114個城市開展寵物醫(yī)療等服務(wù)。

具體到寵物醫(yī)院品牌上，新瑞鵬官網(wǎng)顯示有：美聯(lián)眾合動物醫(yī)院、芭比堂動物醫(yī)院、寵頤生動物醫(yī)院、瑞鵬寵物醫(yī)院、安安寵醫(yī)、艾貝爾寵物醫(yī)院、佳雯寵物醫(yī)院、納吉亞動物醫(yī)院和凱特喵貓專科醫(yī)院等等。

隨著醫(yī)院規(guī)模不斷擴張，新瑞鵬的商業(yè)板塊也越做越大，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括寵物醫(yī)療保健、寵物美容造型、寵物商品零售、智慧寵物醫(yī)療、獸醫(yī)及美容師繼續(xù)教育、寵物文化傳播等覆蓋寵物生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

在這種急速擴張之中，旗下醫(yī)院和醫(yī)護人員的行為，也出現(xiàn)了參差不齊的情況。

但與此后被并購進來的寵物醫(yī)院品牌不同，瑞鵬寵物醫(yī)院作為新瑞鵬的前身，是其發(fā)家之本，管理手段本應(yīng)更為嚴格。出現(xiàn)此次虐貓事件，也更加令公眾質(zhì)疑其經(jīng)營管理存在的漏洞與缺陷。

從招股書來看，新瑞鵬另一危機，或許是公司規(guī)模擴張之下不斷加劇的虧損。招股書顯示，2020－2022年前九個月，新瑞鵬分別實現(xiàn)營收30.08億元、47.84億元、43.15億元，累計超過120億元。報告期內(nèi)，公司凈虧損分別達到10億元、13.11億元、11.09億元，不到三年時間累計虧損額度已經(jīng)高達34.02億元。

分拆新瑞鵬的營收構(gòu)成，此次深陷輿論旋渦的寵物護理業(yè)務(wù)還占據(jù)了重要地位。截至目前，寵物護理服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、本地服務(wù)構(gòu)成新瑞鵬三大支柱業(yè)務(wù)。2022年，三大板塊分別實現(xiàn)營收29.66億元、21.84億元、5.90億元。可以看出，寵物護理服務(wù)貢獻了五成以上營收，是集團重要的營收來源。

虐貓事件的發(fā)生，也再次給新瑞鵬的發(fā)展敲響警鐘。對于一家尚未實現(xiàn)盈利的集團而言，主營業(yè)務(wù)發(fā)展深陷輿論旋渦，很有可能對公司未來的發(fā)展前景造成較大的打擊。

新瑞鵬也在招股書中坦言，集團不時收到投訴，稱其沒有適當照顧一些寵物，死亡、受傷或損失有時發(fā)生在照顧動物的過程中，包括運輸過程中。而相關(guān)投訴引起的負面宣傳，或一般的負面媒體報道，可能會對公眾對集團的看法產(chǎn)生不利影響，并降低集團收入和盈利能力。

從新瑞鵬的“坦承”中可以看出，公司對于可能發(fā)生的風險心知肚明。然而走在規(guī)模擴張的“狂飆”路上，想要停下腳步來思考一下風險與危機，恐怕已經(jīng)不是一件易事。