低價(jià)代訂酒店有陷阱：你找商家訂房，他可能在盜刷別人信用卡-天天動(dòng)態(tài)

本文來(lái)源：時(shí)代財(cái)經(jīng) 作者：周嘉寶

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

旅游業(yè)復(fù)蘇，國(guó)內(nèi)外熱門(mén)旅行目的地酒店價(jià)格水漲船高，低價(jià)酒店代訂的生意也隨即火爆起來(lái)。

(資料圖)

在社交平臺(tái)上，酒店代訂的廣告比比皆是。“萬(wàn)豪系酒店代訂，退房再送現(xiàn)金。”“三亞各大酒店五折代訂。”“去泰國(guó)的伙伴們有福利啦，全球酒店房型升級(jí)，特價(jià)，低于任何第三方平臺(tái)。”

今年春節(jié)前夕，長(zhǎng)白山威斯汀酒店的價(jià)格在OTA平臺(tái)上漲至約2500元/晚。當(dāng)時(shí)正計(jì)劃和男友去東北度假的漫漫找到了一家酒店代訂，報(bào)價(jià)2100元/晚，3晚下來(lái)能省下1200元左右。但是，就在她與酒店確認(rèn)了預(yù)定訂單后的第3天，代訂商家的賬號(hào)卻突然清空、失聯(lián)，隨即酒店也告知她訂單被取消。

如果重新預(yù)定，酒店價(jià)格已經(jīng)飛漲，漫漫與男友無(wú)奈將原本規(guī)劃好的長(zhǎng)白山之行改道哈爾濱，針對(duì)商家的行為向平臺(tái)申訴耗費(fèi)了漫漫的大量精力，兩個(gè)月過(guò)去，平臺(tái)的代退款仍然沒(méi)有到賬。

漫漫的遭遇并非個(gè)例，時(shí)代財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴和小紅書(shū)等平臺(tái)上，類(lèi)似情況很多，有的代訂賣(mài)家在引導(dǎo)消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，取消酒店預(yù)訂單銷(xiāo)店跑路，有的則是客戶(hù)在酒店辦理入住時(shí)受阻。

1.2萬(wàn)賬單變6萬(wàn)，酒店代訂低價(jià)有陷阱

去年12月初，劉原和老板要前往美國(guó)工作7天6晚，她在Booking上看中了一間酒店，為了節(jié)省房費(fèi)，劉原當(dāng)即在淘寶上找了一家酒店代訂，對(duì)方承諾能幫她拿到相當(dāng)于平臺(tái)價(jià)的5折，約合人民幣1.2萬(wàn)元。

但臨近登機(jī)，這趟原本計(jì)劃好的旅程卻出現(xiàn)變故。“飛美國(guó)的當(dāng)天，突然收到商家消息，說(shuō)之前定的酒店不行，要重新訂。”由于時(shí)間匆忙，劉原卡住了1.2萬(wàn)元的整體預(yù)算，還是把訂房任務(wù)交給了代訂商家。

不久后，代訂商家向劉原提供了新的酒店信息，這間酒店的門(mén)市訂單價(jià)格需要約6萬(wàn)元。“1.2萬(wàn)元可以解決、不需要任何其他費(fèi)用、不需要再付押金”。盡管過(guò)低的折扣讓劉原有頗多疑慮，但他再三向商家確認(rèn)后，接受了這個(gè)方案。

據(jù)劉原回憶，入住酒店的第一天還算順利。不過(guò)，到了第二天，酒店人員開(kāi)始找她收取押金費(fèi)用和一筆不明消費(fèi)，此時(shí)的代訂商家以“度假村”費(fèi)用搪塞過(guò)去。退房時(shí)，劉原更被前臺(tái)告知，此前代訂支付的費(fèi)用已經(jīng)全部退還至另一張信用卡中，劉原需要自己支付約6萬(wàn)元的訂單全額。

如果此時(shí)的劉原拒絕支付，或?qū)⒚媾R酒店報(bào)警處理。在風(fēng)波后的數(shù)天內(nèi)，劉原爭(zhēng)取到了商家退還的1.2萬(wàn)元費(fèi)用，但商家并未補(bǔ)償其額外支付的4萬(wàn)余元差價(jià)。如今劉原已經(jīng)聯(lián)系不上客服，此前她拍下代訂服務(wù)的淘寶鏈接也已下架。

多位代訂行業(yè)人士告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，劉原所遇到的情況多是以酒店代訂為名，實(shí)施境外信用卡盜刷的犯罪行為，這樣的情況并不少見(jiàn)。

“商家通過(guò)盜取的信用卡信息預(yù)定酒店房間，按照門(mén)市價(jià)進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)低價(jià)收取入住人的費(fèi)用，盜刷一旦成功，酒店便不會(huì)向劉原追扣繳費(fèi)，如果信用卡失主聯(lián)系銀行進(jìn)行凍結(jié)或追回款項(xiàng)而導(dǎo)致扣款不成功，酒店就要向入住人收取訂單費(fèi)用。”一位代訂行業(yè)資深人士表示。

1月份的美國(guó)行程結(jié)束后，劉原奔波于公安局和法院，開(kāi)啟漫漫上訴路，但她認(rèn)為要追回這筆款項(xiàng)并不容易。“酒店代訂這樣的虛擬服務(wù)在平臺(tái)開(kāi)店不需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但根據(jù)平臺(tái)提供的店主身份信息來(lái)看，也可能是冒用他人身份開(kāi)店，這個(gè)人年齡太大了。”

相比劉原的巨額損失，茜茜則幸運(yùn)一些。為了享受權(quán)益更高的會(huì)員價(jià)，茜茜在長(zhǎng)沙之行的半個(gè)月前，也選擇了酒店代訂，“攜程上大概470元/晚，代訂給我的價(jià)格是425元/晚，整趟旅程下來(lái)節(jié)省300元左右，還能升級(jí)房型。”

“本來(lái)是一場(chǎng)我升房你保級(jí)的雙贏，結(jié)果臨近出行我發(fā)現(xiàn)訂單被取消了，給賣(mài)家發(fā)信息都是已讀不回。”茜茜說(shuō)，為保證出行順利，自己只能重新訂房，但是當(dāng)下的價(jià)格已經(jīng)比此前的訂單貴出了600元。“由于賣(mài)家一直沒(méi)有發(fā)貨，投訴也沒(méi)有辦法，為這點(diǎn)錢(qián)起訴也不值得，只能自己吃虧。”

茜茜預(yù)定前與代訂商家的對(duì)話(huà)。 圖片來(lái)源：受訪(fǎng)者供圖

900元房間賣(mài)2000元，倒房月入過(guò)萬(wàn)

酒店代訂，歸根結(jié)底就是非酒店直營(yíng)渠道的客房分銷(xiāo)，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，豐富的銷(xiāo)售渠道有助于提升酒店入住率，攜程、去哪兒、Booking等都是重要的酒店代訂分銷(xiāo)平臺(tái)，而代理商則通過(guò)各種渠道拿到低價(jià)房源進(jìn)行加價(jià)銷(xiāo)售。

據(jù)知情人士透露，當(dāng)下部分國(guó)際酒店集團(tuán)通過(guò)OTA平臺(tái)代訂的訂單占據(jù)酒店客房銷(xiāo)量的比例高達(dá)約50%，早年間OTA平臺(tái)的野蠻發(fā)展也為酒店代訂行業(yè)提供了生存的沃土。

越來(lái)越多人加入了“倒房”的行列，過(guò)低的準(zhǔn)入門(mén)檻也讓這一行魚(yú)龍混雜。“只要有一臺(tái)電腦、一臺(tái)手機(jī)就能操作，歸根結(jié)底是一個(gè)利用資源與信息差賺取差價(jià)的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。”曾從事代訂行業(yè)的成銳說(shuō)，可觀的利潤(rùn)空間驅(qū)使著投機(jī)者開(kāi)始在缺乏監(jiān)管的渠道銷(xiāo)售不合規(guī)的房源。

成銳告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，近幾年消費(fèi)者對(duì)高端房源的追捧，促使倒房者們將生意鎖定在與門(mén)市價(jià)差更大的協(xié)議房、房卡房、積分房等非正常分銷(xiāo)房源。通過(guò)這些房源的二次銷(xiāo)售，“一天賺500元至800元沒(méi)什么問(wèn)題”。

所謂協(xié)議房，是指酒店與一些有大量差旅需求的公司客戶(hù)簽訂房?jī)r(jià)協(xié)議，價(jià)格遠(yuǎn)低于門(mén)市和各大OTA平臺(tái)；而房卡房與積分房則是與酒店的會(huì)員體系掛鉤，使用積分兌換房間、或其他會(huì)員權(quán)益進(jìn)行房間升級(jí)等。

成銳透露，以某世界500強(qiáng)公司與國(guó)際高端酒店集團(tuán)的協(xié)議為例，香港麗思卡爾頓價(jià)格4000港幣/晚，而給到該公司的協(xié)議價(jià)則是1900港元/晚；而該公司在東京柏悅酒店與安達(dá)仕酒店的協(xié)議價(jià)也僅是門(mén)市價(jià)的30%-40%。

盡管酒店對(duì)于協(xié)議房與積分房等房型均有嚴(yán)格的核查制度，不得轉(zhuǎn)售，但是早期受制于酒店信息化系統(tǒng)管理的不完善，倒房者利用系統(tǒng)漏洞，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段轉(zhuǎn)讓會(huì)員權(quán)益，冒用世界500強(qiáng)協(xié)議價(jià)格情況也十分常見(jiàn)。有實(shí)力的倒房團(tuán)隊(duì)，還會(huì)利用爬蟲(chóng)批量訂房，“提前一年把節(jié)假日訂滿(mǎn)，待到節(jié)前釋出。”成銳說(shuō)。

時(shí)代財(cái)經(jīng)了解到，曾有倒房團(tuán)隊(duì)利用某500強(qiáng)公司的預(yù)訂系統(tǒng)漏洞，提前以900元/晚的協(xié)議價(jià)批量定下一家五星酒店房源，在會(huì)展旺季以2000元/晚的價(jià)格轉(zhuǎn)售賣(mài)出，而此時(shí)該酒店的門(mén)市價(jià)高達(dá)3000多元。

不過(guò)，另一名酒店代訂遲偉告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，對(duì)于沒(méi)有核心資源，更加底層的倒房者來(lái)說(shuō)，他們接觸到的更多則是來(lái)自上游的銷(xiāo)售返點(diǎn)模式。

“上家隔段時(shí)間會(huì)更新一張包含房源名稱(chēng)、房源價(jià)格和返點(diǎn)比例等信息的表格，倒房者只需要依照上面的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售就好。很多直接對(duì)接客戶(hù)的倒房者，其實(shí)不會(huì)管上面的旅游產(chǎn)品是怎么來(lái)的。”遲偉透露，返點(diǎn)高低受到酒店本身以及淡旺季等因素影響，他拿到過(guò)的最高返點(diǎn)比例是12%，自己每月平均能掙7000-8000元。

值得關(guān)注的是，盡管代訂渠道有助于入住率的提升，但酒店其實(shí)并非完全受益者。對(duì)于大部分酒店來(lái)說(shuō)，協(xié)議房、積分房、房卡房這類(lèi)房型的售出比例需要受到嚴(yán)格控制。時(shí)代財(cái)經(jīng)了解到，國(guó)際酒店集團(tuán)積分房的兌換比例嚴(yán)格控制在3%-5%（根據(jù)情況浮動(dòng)），如果銷(xiāo)售比例過(guò)高，則會(huì)直接影響酒店收益與品牌定位。

代訂生意的盛行，讓許多酒店對(duì)低價(jià)房的審查愈趨嚴(yán)格，尤其是旅游旺季的熱門(mén)酒店。但部分倒房者為了促成交易而甘冒風(fēng)險(xiǎn)，不僅為入住者提供假工牌，還冒用公司郵箱等進(jìn)行一條龍服務(wù)。

事實(shí)上，這些行為不僅涉及違規(guī)、甚至違法，而后果與風(fēng)險(xiǎn)則大部分都只能由消費(fèi)者承擔(dān)。成銳稱(chēng)，他曾親眼目睹一個(gè)網(wǎng)紅冒用某500強(qiáng)公司員工身份入住一家東京高端酒店，由于該網(wǎng)紅拒絕補(bǔ)繳差價(jià)，酒店最終選擇了報(bào)警。

（應(yīng)受訪(fǎng)者要求，文中漫漫那、汐汐等皆為化名。）

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