全球焦點(diǎn)！我愛我家繁星大考，培養(yǎng)房產(chǎn)中介人高度專業(yè)化

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，專業(yè)的服務(wù)力是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的立身之本，也是職業(yè)生命力所在。我愛我家作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)頭部企業(yè)，致力于為廣大客戶提供高品質(zhì)的中介服務(wù)。為此，我愛我家舉辦繁星大考培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)房產(chǎn)中介人專業(yè)化，成長(zhǎng)為復(fù)合型人才。在去年的我愛我家繁星大考中，涌現(xiàn)了一群光環(huán)閃耀的我愛我家“老將”，他們用“專業(yè)力”寫就了我愛我家的品質(zhì)服務(wù)之路。今天，我們采訪了兩位高分“老將”，他們寫了封信給大家。

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我家人：

大家好，我是郭璐瑩，是我愛我家的一名FZ，來自租賃南部戰(zhàn)區(qū)馬連道馨蓮茗園店。最近，我收到了兩個(gè)好消息：一個(gè)是在這次繁星大考中考出了門店第一、戰(zhàn)區(qū)第一、租賃業(yè)務(wù)第六的成績(jī)；另一個(gè)是我在8月交出了一份亮眼的成績(jī)單，斬獲大區(qū)第一。

今年，是我在我愛我家的第五年，我們彼此相伴、相互成就、雙向成長(zhǎng)。當(dāng)初，我有感于她“愛”的文化而加入，如今，我依然被這濃濃的“愛”包圍。五年的時(shí)光，有過爬升，也有過曲折，但最終成就了一個(gè)更加堅(jiān)定、勇敢的我。成績(jī)已經(jīng)屬于過去，未來還有更多的可能。在這，也有幾句話想跟大家分享，一起共勉：

始終“有敬畏”。有人說，不就是一次考試嗎，不至于這么“較真”。我說不，這是“專業(yè)力”增值的一次重要“加碼”，我想這背后是對(duì)行業(yè)的一份敬畏、對(duì)服務(wù)的一份敬畏；也有人說，沒人的時(shí)候不用那么“端莊”，我說不，“慎獨(dú)”是自我要求，你的“精氣神”會(huì)決定很多事情，這背后是對(duì)職業(yè)的一份敬畏、對(duì)客戶的一份敬畏。有敬畏在，認(rèn)真二字就在。

始終“有準(zhǔn)備”。我的備考期很長(zhǎng)很長(zhǎng)，長(zhǎng)到融入到了我每一個(gè)“作業(yè)流程”里，考試中的知識(shí)點(diǎn)在平時(shí)的業(yè)務(wù)操作中都會(huì)找到“影子”，平時(shí)一定要認(rèn)真記。同時(shí)，除了店里規(guī)定的學(xué)習(xí)時(shí)間，我會(huì)利用好“碎片”時(shí)間，用來多遍刷題。我是兩個(gè)孩子的媽媽，經(jīng)常是哄完孩子睡著，凌晨才是我的學(xué)習(xí)時(shí)間，刷10遍“每日一練”是我給自己定的小任務(wù)。有同事笑著喊我“郭堅(jiān)強(qiáng)”，好像從來都是樂呵呵，只有我知道，我做足了準(zhǔn)備，不慌而已。

始終“有責(zé)任”。我對(duì)這份工作有一份特別的“愛”，關(guān)乎“責(zé)任”。當(dāng)我通過自己的專業(yè)能力服務(wù)好每一個(gè)客戶，看到他們從遙遠(yuǎn)的家鄉(xiāng)來到北地漂泊，我?guī)椭麄冋业揭粋€(gè)落腳的“家”時(shí)，我感覺像是為他們亮了一盞燈，如同參與了他們的成長(zhǎng)和這個(gè)城市的發(fā)展。我想，這背后也肩負(fù)著一份大家對(duì)“美好生活”的責(zé)任感。

希望與大家一起，傳遞我愛我家的“愛”，共同成長(zhǎng)。

——璐瑩

我家人：

你們好。我是劉保亮，來自買賣事業(yè)二十二部蘋果園買賣A店。我2011年大學(xué)一畢業(yè)就加入了公司，是我愛我家一名11年的“老兵”。我的同事們常常喊我“劉老師”，請(qǐng)教我各種業(yè)務(wù)流程問題，我非常樂意幫助，在給予別人解惑的同時(shí)，我也在“教學(xué)相長(zhǎng)”，獲得新的感悟和收獲。這次繁星大考我的分?jǐn)?shù)排門店第一、事業(yè)部第一；同時(shí)，知識(shí)的增長(zhǎng)促動(dòng)我向著更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)發(fā)起沖刺，目前已連續(xù)多年位列事業(yè)部TOP經(jīng)紀(jì)人序列。

對(duì)于此次考試，我有一個(gè)很深的感觸，那就是“一名優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人要高度專業(yè)化，這是我愛我家品質(zhì)服務(wù)的底色”，如何高度專業(yè)化？就是要練就“從化零為整到化整為零”的能力，一言蔽之，即要全周期、全流程的體系化的知識(shí)系統(tǒng)，這樣才能稱得上“高度專業(yè)化”，做到這樣才能被叫做一名“優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人”。

我們的日常作業(yè)場(chǎng)景是小于繁星大考所囊括場(chǎng)景的，作業(yè)中接觸到的知識(shí)顯得更為碎片化，沒有成體系的學(xué)習(xí)。但是繁星大考能夠幫助經(jīng)紀(jì)人，系統(tǒng)梳理整個(gè)專業(yè)知識(shí)體系。所以，首先要化零為整，模擬一下為客戶服務(wù)的完整場(chǎng)景，一套流程前前后后能夠覆蓋哪些知識(shí)點(diǎn)。然后，重點(diǎn)看看有哪些知識(shí)點(diǎn)是自己這一套流程沒有涉及到的，這些知識(shí)點(diǎn)是自己作業(yè)遺漏了，還是知識(shí)體系更新不及時(shí)，它們應(yīng)該在哪個(gè)環(huán)節(jié)被注意到。這又是一個(gè)化整為零的過程。

這樣，你的“知識(shí)體系”就逐步建立起來了，你會(huì)更加融會(huì)貫通、舉一反三，這樣創(chuàng)造力就出來了。同時(shí)，這也是一種方法論，大家可以試著用起來，從零到整，再?gòu)恼搅悖`活運(yùn)用，對(duì)服務(wù)客戶、自身成長(zhǎng)都是大有裨益的。

——保亮

我愛我家成立20多年來，一直致力于為所有客戶提供更好的品質(zhì)服務(wù)。繁星大考秉承“專項(xiàng)學(xué)、專項(xiàng)練、專項(xiàng)考”的精神，不斷幫助房產(chǎn)中介人提升專業(yè)素質(zhì)，將中介人逐步打造成專業(yè)的房產(chǎn)職業(yè)顧問，持續(xù)為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的居住服務(wù)。在未來，我愛我家仍將繼續(xù)培養(yǎng)行業(yè)人才，致力于為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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