“收割”商家“收買”買家 拼多多自營(yíng)算盤能打得響嗎？

研究員｜王耀 編輯｜曹杰軍

商家感到被“收割”的同時(shí)，拼多多的業(yè)績(jī)也愈發(fā)亮眼。

(資料圖)

“百億補(bǔ)貼拼多多”的廣告詞在今年尤為顯眼，拼多多在不惜花重金營(yíng)銷，著實(shí)不斷地提升了公司知名度。

在補(bǔ)貼和營(yíng)銷下，許多品牌經(jīng)銷商和分銷商是直接受益者，產(chǎn)品享受著“百億補(bǔ)貼”，和正品保證服務(wù)。

普通商戶卻沒(méi)有這么幸運(yùn)，他們不但沒(méi)能在拼多多的營(yíng)銷活動(dòng)中直接受益，而且還備受平臺(tái)前不久推出的“僅退款”政策折磨。已有不少商家有意聯(lián)名狀告拼多多，討回公道；也有人建議商家要么舉報(bào)，要么離開(kāi)。

拼多多真的不在意貢獻(xiàn)了公司8成收入的普通商家嗎？假貨問(wèn)題始終不能解決的拼多多，自營(yíng)之路能走得順利嗎？

商家感覺(jué)被“收割”

短視頻平臺(tái)上，內(nèi)容創(chuàng)作者“法律小V劉宇航”是一位起訴拼多多的“專業(yè)戶”。在他的主頁(yè)下，全部30個(gè)視頻全部與起訴拼多多有關(guān)。

這位法律博主目前有4萬(wàn)多粉絲，他的視頻共獲得了24.6萬(wàn)的點(diǎn)贊。

近期，他更新了一系列關(guān)于“如何起訴拼多多拿回貨款”的視頻；即買家申請(qǐng)退款后，拼多多未經(jīng)商家同意，將貨款返還消費(fèi)者，以及凍結(jié)商家貨款；并且，這一過(guò)程還不需要買家退貨；引起了廣泛關(guān)注。

事情源于拼多多推出了優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的退款政策，就是“僅退款”。根據(jù)拼多多規(guī)則，買家申請(qǐng)退款，30分鐘之內(nèi)賣家無(wú)法拒絕，如果30分鐘后商戶忘記處理，那么超過(guò)24小時(shí)后款項(xiàng)會(huì)自動(dòng)退給買家。

此政策下，買家不需要退貨就能收到退款；并且，有些交易僅僅需要補(bǔ)差價(jià)的情況下，拼多多仍然選擇向客戶全額退款，而未經(jīng)商戶同意。

毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的政策會(huì)衍生出許多“薅羊毛”事件。例如，買家在收貨后會(huì)表示地址填寫錯(cuò)誤，并未收到貨；以此為理由頻繁投訴商家，商家無(wú)奈只能退款，但并不能收到退貨。

目前已有不少商家正在計(jì)劃聯(lián)合起訴拼多多此項(xiàng)規(guī)則。

此外，據(jù)商家爆料，拼多多從10月份開(kāi)始，所有非買家自身原因的退款，如“不喜歡/多拍錯(cuò)拍/其他”，平臺(tái)都會(huì)強(qiáng)制從商家賬戶里劃3元優(yōu)惠券轉(zhuǎn)給消費(fèi)者。【1】

對(duì)此，知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師馬佰剛認(rèn)為，拼多多的行為，違反了電子商務(wù)法第三十五條規(guī)定。根據(jù)規(guī)定平臺(tái)不得利用協(xié)議規(guī)則對(duì)商家的交易進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，不得向商家收取不合理費(fèi)用。

劉宇航給商家的建議是：要么去行政舉報(bào)，對(duì)拼多多加強(qiáng)監(jiān)管；要么就用腳投票，徹底遠(yuǎn)離這個(gè)平臺(tái)。

當(dāng)下，已有一些商家萌生退意，有人感嘆道“商家才是平臺(tái)最直接的衣食父母，拼多多只管紅包拉新，卻不管商家體驗(yàn)，確實(shí)不是長(zhǎng)久之道”。

公司業(yè)績(jī)“大豐收”

商家感到被“收割”的同時(shí)，拼多多的業(yè)績(jī)也愈發(fā)亮眼。

11月28日，拼多多發(fā)布2022年第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，三季度，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收355.04億元，同比增長(zhǎng)65.1％，超過(guò)此前市場(chǎng)預(yù)期的309億元。同期，公司凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)546%至105.9億元。

連續(xù)兩個(gè)季度大豐收下，拼多多今年前三季度業(yè)績(jī)已趕超去年全年。

前三季度，拼多多實(shí)現(xiàn)營(yíng)收907.38億元，同比增長(zhǎng)36%，接近去年全年的949.5億元。同期，公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)220.84億元，同比增長(zhǎng)1821.84%，約為去年全年的3倍。

在發(fā)布三季報(bào)后，有人表示，拼多多正在依靠壓榨商家為自己的利潤(rùn)增光添彩。

被“收割”的商家們，目前仍是拼多多主要的收入來(lái)源。今年第三季度，拼多多的線上營(yíng)銷服務(wù)收入 284.26 億元，同比增長(zhǎng)58%，占總營(yíng)收的80%。

盜版難絕，拼多多有自營(yíng)之心？

與對(duì)商家咄咄逼人的政策相比，拼多多對(duì)自營(yíng)商品下足了血本。

據(jù)財(cái)報(bào)顯示，公司本季度銷售費(fèi)用同比增長(zhǎng)40%至140億，而這些投入實(shí)打?qū)嵉靥嵘怂鼈儭捌放频赇仭钡闹龋胀ㄉ虘舨⒉皇侵苯邮芤嬲摺?/p>

筆者作為B站深度用戶，經(jīng)常在視頻中間看到“百億補(bǔ)貼拼多多”的廣告；這些視頻作者的粉絲量從幾百萬(wàn)到幾萬(wàn)不等，并且覆蓋了人文、歷史、美食、音樂(lè)等多領(lǐng)域。

百億補(bǔ)貼下，拼多多商品大多由“品牌好貨”進(jìn)行銷售。同時(shí)，拼多多官方解釋則是，百億補(bǔ)貼一般是品牌經(jīng)銷商，一般是品牌方認(rèn)證的經(jīng)銷商\分銷商，與普通店鋪并不一樣。

也有人懷疑“品牌店鋪”很可能是拼多多搞得無(wú)貨源自營(yíng)店。

拼多多這樣的做法似乎是改善消費(fèi)者對(duì)它們銷售假冒偽劣產(chǎn)品的固有印象。但拼多多的假貨依然無(wú)法杜絕。

以圖書為例，原價(jià)幾十元、上百元的書，在拼多多低至十幾塊，甚至幾塊錢就能買到。讓書跌破地板價(jià)的不是讓人談拼色變的“砍一刀”，而是明目張膽的盜版。

魯迅文學(xué)獎(jiǎng)獲得者、著名作家劉亮程被盜版困擾20多年。根據(jù)劉亮程目前取證的情況，在拼多多，他的作品被盜賣的總金額達(dá)到了2億元。【2】

有人在拼多多上購(gòu)買了1000本書籍，最終收到了574本，有507本為盜版書，訂單總價(jià)格為8178.5元，這個(gè)數(shù)字僅是正版書籍3-4折后的價(jià)格。這些圖書在寶貝描述中均寫有版權(quán)信息，有82本書在宣傳頁(yè)面標(biāo)題中注明有“正品險(xiǎn)”，大部分都有“送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”且標(biāo)題描述多含有“正版”字樣。【3】

注釋與參考:

【1】《商家有多苦，拼多多的業(yè)績(jī)就有多甜》，來(lái)源：豹變

【2】《拼多多盜版江湖里，我的書被盜賣了2億元》，來(lái)源：豹變

【3】《請(qǐng)大家對(duì)拼多多電商平臺(tái)出售的盜版影印書籍，統(tǒng)一說(shuō)不！》，來(lái)源：長(zhǎng)安街記事

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