中國出海企業如何防范惡意退貨欺詐

【中國出海企業如何防范惡意退貨欺詐】具體的是什么情況呢，跟隨小編一起來看看！

很多出海企業遭遇到過惡意退貨事件。

(資料圖片僅供參考)

2021年，某跨境商家在海外電商平臺運營超過13年。有一次，有個海外買家買了一臺二手的數碼攝像機。在買家收到貨后，卻聲稱商品備在使用了45分鐘之后便自動關機，且不能繼續充電。該商家很肯定產品的質量，于是對買家產生懷疑。根據買家的收貨的地址，發現附件有一家相機維修店，并且該維修點的店鋪下面有一個賣家留言評，該維修店在eBay店鋪買了一臺數碼相機，收到貨后，用壞零件把完好無損的零件替換后退貨。

很快，商家收到買家退回的二手數碼攝像機，不過原本使用正常的設備已經無法正常開機，拆機發現，攝像機的主板和多個配件被更換為不能使用的損壞部件。

因惡意退貨導致商家損失一兩件商品，帶來幾十乃至幾百美元的損失還算比較好的，有的出海企業甚至因為被惡意退貨而導致賬戶被封數月乃至數年。

2022年，某商家收到一個采購醫療產品的信息，并表示要大批量采購，折算下來要2萬多美金。第二天，買家發來付款水單。商家登錄海外銀行賬戶查看，發現錢確實到賬了。隨后，買家督促商家發貨。

10多天后，買家簽收了貨物，但是商家也受到銀行的短信通知，說一筆資金出現異常，付款人發起了款項召回，整個賬戶被凍結，需要商家盡快提交審查材料才能解凍。商家趕緊提交了與買家溝通記錄及發貨清單等資料，并且不停地聯系買家。但是買家一直失聯，不接電話不回復郵件。在商家提交了材料后，銀行方遲遲沒有回復，大概過了半個月，又讓商家提交補充材料。如此來回反復，經過了2個多月，賬戶解凍始終遙遙無期!

惡意退貨的的理由很多，商品被損壞、商品為假貨、商品二手貨，更多的是說商品未收到，甚至毫無理由的失聯。基于貨值高低，商家會選擇申訴、追究買家責任，或選擇放棄。

近年來，全球零售商約在退貨方面損失1000億美元。其中重要市場之一的美國，退貨率更是不斷攀升，從2020年的18.1%躍升至2021年的平均20.8%，加劇了企業的財務負擔。

惡意退貨給出海企業的影響

惡意退貨不僅給企業帶來直接的經濟損失，還影響企業的品牌信任度和交易流程。

帶來經濟損失。惡意退貨給企業帶來直接的經濟損失，包括商品的成本和運營成本等。商家需要處理退貨并承擔商品磨損等隱性成本，這可能增加運營成本并延長結算周期。情節嚴重的話，還可能面臨巨額罰款和賬號凍結等損失。

品牌信任度受損。如果企業遭遇頻繁的惡意退貨，會導致拒付率超過每月閾值，可能被收單機構和平臺標記為高風險商家。這將對商家的品牌信任度造成嚴重影響，可能導致商家的交易受到限制，進而影響到業務發展。

交易或被限制。頻繁的交易失敗和惡意退貨行為可能使海外銀行發卡行認為商家信譽度不夠，從而對企業的交易進行限制。這將對商家的交易流程造成不便，甚至可能導致無法順利開展業務。

對于惡意退貨的防范

平臺的措施

德國電商平臺Zalando，在2019年就宣布向客戶收取額外的退貨費用，防止個別買家通過退貨牟利。Zara宣布對于顧客在線上購買的商品，必須收取1.95歐元的退貨費才能在線退貨，而費用會從退款中扣除，該政策適用于其全球30多個市場。

日本優衣庫始在一些市場對網購退貨收費，例如，在英國，會被收取2.95英鎊的費用;而在澳大利亞，如果通過郵政服務進行，費用則高達8美元。

亞馬遜通過限制或直接關閉那些產生重復性退貨的買家賬戶來減少退貨。如果平臺的買家每月退貨 5-10 次，甚至更多，將會收到亞馬遜的警告。平臺會單獨評估每個賬戶，并可能會直接關閉這些買家的賬戶。

商家的措施

1、設置產品的購買上限，避免大量惡意退貨。

2、發貨時，在商品及外包裝上印上不可篡改的、特有識別標志標簽。

3、發貨前做好拍照、稱重等措施，實時跟蹤訂單物流信息。

4、在簽收時可以采用簽名+拍照雙重確認，避免發生買家說未收到貨的情況發生。

5、當發生惡意退貨時，收集資料證據，堅決投訴和舉報。

技術手段防范

面對日趨復雜的跨境交易環境，企業需要盡早建立專門的風控監測機制和團隊，去防范可能存在的風險。制作松緊得當的風控防范機制，防患于未然。頂象能夠及時警告惡意交易行為行為，通過數據分析和模型識別異常退貨模式，并采取措施阻止惡意退貨行為。

1、通過外部手機號風險評分、IP風險庫、代理郵箱檢測等，及時排查惡意欺詐賬戶。

2、檢測客戶端(或瀏覽器)的設備指紋是否合法，對App、客戶端進行安全加固，防范注入、hook、模擬器，及時發現批量作弊軟件風險。

3、針對同設備(或同用戶)高頻下單、同設備關聯大量賬號、同收貨地關聯大量訂單等異常行為進行檢測和攔截，對于存在異常行為的賬號進行標注，沉淀到相應的名單庫，后續進行重點排查。

4、基于風控數據以及業務的沉淀數據，對用戶下單這一場景進行建模，模型的輸出可以直接在風控策略中使用，挖掘潛在風險，進一步提升安全保障

5、因此提前做好模型監測，將惡意退單和售后成本計算到價格中，就可以控制住惡意退貨帶來的負面影響。

防范惡意退貨是保障企業利潤

防范惡意退貨是一個長期的安全建設行為，出海跨境企業需要從長遠的角度考慮。

1、減少經濟損失。惡意退貨給企業帶來直接的經濟損失，包括商品的成本和運營成本等。通過采取一系列的防范措施，企業可以降低惡意退貨的發生率，從而減少經濟損失，保護自身的利益。

2、降低運營成本。處理退貨需要企業投入人力物力進行退貨商品的驗收、分類和重新銷售。頻繁的惡意退貨會增加運營成本并延長結算周期。防范惡意退貨可以減少不必要的退貨處理工作，降低運營成本。

3、增加收益利潤。惡意退貨會導致商品的二次銷售困難，甚至需要企業承擔商品磨損等隱性成本。通過減少惡意退貨，企業可以提高銷售效率，增加產品的實際銷售量，從而有效地提高收益利潤。

4、有利于建立合作生態。頻繁的惡意退貨會使企業被收單機構和平臺標記為高風險商家，影響與供應商、合作伙伴之間的合作關系。通過有效地防范惡意退貨，企業可以維護與供應商和平臺的良好合作關系，建立穩定的合作生態。

5、提升品牌信譽度。如果企業遭遇頻繁的惡意退貨，會導致拒付率超過每月閾值，可能被收單機構和平臺標記為高風險商家。這將對企業的品牌信任度造成嚴重影響，可能導致商家的交易受限，甚至無法順利開展業務。防范惡意退貨可以建立消費者對企業的信任感，提升品牌的聲譽和知名度。

6、有助于擴大市場份額和增加企業的競爭力。通過建立良好的品牌聲譽和信譽，企業可以吸引更多的消費者，擴大市場份額。同時，減少惡意退貨可以提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，從而增加企業的競爭力。

防范惡意退貨對跨境出海企業意義重大，不僅可以減少經濟損失，降低運營成本，增加收益利潤，還有助于建立合作生態，提升品牌信譽度和聲譽，擴大市場份額，增加企業的影響力和競爭力。

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