您的位置:首頁 >熱訊 > 經濟 >

【時快訊】胖東來出事沖上熱搜,這次我不想再吹捧他了!

來源:脆皮先生(ID:cpxs2009)

前幾天,胖東來出事了。


【資料圖】

起因是一位顧客與胖東來員工發生了爭執,視頻被刷上了熱搜。

其實,就是一件小事。

因為哄搶折扣商品的人太多,員工沒有及時疏導,導致顧客產生誤解后,言辭激烈地呵斥、辱罵。

員工并未回懟,但對一向以服務貼心著稱的胖東來來說,這是一件“大事”。

所以沒多久。

胖東來用一段8頁的自我調查報告,秀了一把教科書級別的危機公關。

事件一發生,胖東來就立刻成立調查組。

之后,進行了兩次公司內部調查。

最終出具的調查報告,長達8頁。

有標題、有目錄,邏輯清晰。

從起因、經過到結果調查,事無巨細。

結合監控、談話等一系列手段,有理有據。

最后展現出來的結果,更是讓人挑不出毛病。

首先,顧客沒有錯。

讓顧客感到不適,就是服務存在問題。

所以,公司帶禮物和500元服務投訴獎,上門向顧客致歉。

第二,員工要保護。

胖東來尊重顧客,但絕不是以貶低員工人格為代價。

顧客如果不滿可以通過特有的渠道投訴,但不能現場對員工大聲呵斥。

最終決定,公司對員工給予5000元精神補償。

第三,做得好的員工需要嘉獎。

現場還有其他參與調停的員工。

他們反應迅速,處理得當,也值得每人500元的禮品獎勵。

說實話,換做普通的公司,哪需要這么復雜。

多半是為了消除負面影響,公司道歉、員工背鍋。

但胖東來,不推諉、不護短。

一招一式,有理有度,獎罰分明。

最大限度還原真相。

公平公正地保障了所有人的尊嚴和權益。

這場教科書般的公關。

既安撫了顧客,又照顧了員工。

不僅拉足了好感,更給很多人做了一個表率。

這次我真的不想再吹捧他了。

因為我覺得所有人都該學學胖東來。

在輿論危機面前。

沉默和謊言,都只會滋生信任危機。

逃避和甩鍋,只會失去人心。

發現問題、直面問題、解決問題。

讓大眾看得到你的態度,才會被信任和尊重。

其實這不是胖東來第一次出圈的危機公關。

早前,東北農嫂玉米背刺事件,胖東來也反應迅速。

第一時間,他們立刻將超市內所有東北農嫂的玉米全都下架,并且進行內部調查和整改。

后來,沒有隱瞞。

包括進價、加價率等商業秘密,他們都詳盡地向全社會公示。

調查結果,和對涉事員工的處理結果,也一一向消費者說明。

除此之外,對于所有售出的東北農嫂玉米,全部召回退款。

因為態度誠懇,反應迅速。

雖然胖東來虧錢了,但口碑穩穩立住。

而這8頁報告,讓我想起了兩個案例。

一是剛剛過去的鼠頭鴨脖事件。

原本非常簡單的一件事,如實通報、追究負責人就行了。

但是學校食堂,明明犯了錯,卻死不承認。

連帶著質量監管部門,指鼠為鴨。

他們讓提出問題的學生改口、閉嘴。

但最終抵不過高漲的輿論,也藏不住事件真相。

調查組,狠狠地打了他們的臉。

另一個,是寶馬車展歧視事件。

上海車展,寶馬展臺,冰淇淋只發給外國人。

一開始,寶馬方始終不承認錯誤,假模假樣地辯解。

后來眼見事情鬧大,股價暴跌。

立刻發文甩鍋:所有行為都是臨時雇傭的兩個女員工的個人行為,一切與寶馬無關。

純屬虛構、純屬污蔑;

臨時工、已解除勞務合同…

這或許是日常危機公關中,我們最常看到的幾句話。

但這類回應,與胖東來的8頁調查對比,高下立現。

有些企業。

對外:有錯就認,為員工扛責。

對內:解決問題,與員工共擔。

而有些企業。

對外:想著解決提出問題的人。

對內:想著抓人背鍋。

后來才明白:對消費者和員工的態度,決定著一家企業的高度。

無論企業還是個人,想要長久走下去。

首先要有直面問題的勇氣,和承擔責任的底氣。

胖東來為什么被人稱贊?

或許就是因為他往下有共情之心,往上更有擔當之力。

既有原則,更有人情味。

他能感知消費者的需求。

所以從進門開始,就讓所有人都能感覺被照顧。

在這里,榴蓮開得不滿意可以一直換。

大閘蟹,水分一定會控干:

食材的新鮮度會被嚴格控制:

甚至敢直接標進價給你看:

充電寶、寵物安置、修拉鏈,釘紐扣,改褲腳……

免費的服務,高達80多項。

不好吃可以退、不新鮮可以退。

一切以顧客需求為先。

在這里,他能體會打工人的不易。

所以,他不整虛的,把95%的錢都給員工分了。

各種福利、補貼連環鋪上。

甚至還有委屈獎,五到八千。

每位員工,都有自己的休息座位。

空閑的時候,可以看書提升。

一天上班六個多小時。

每周二休息,雷打不動。

包括春節休假,一年休假可達135天

他希望,員工把胖東來當作學校。

這里以加班為恥,掙錢是為了享受更好的生活。

在這里,他始終心懷大義。

汶川地震,他捐款捐物,上陣救災。

抗疫期間,他豪捐5000萬,成本價賣菜。

如今這個內卷的時代。

企業總是叫囂著要員工把公司當家。

老板總是號召著996是福報。

但其實,這世上最稀缺的不是金錢和能力。

而是自省、尊重、平等和共情。

看多了塔西佗陷阱,在海量信息和反轉中不知所措。

我們才真正懂得,像胖東來這樣腳踏實地,才是真正的頂天立地。

其實,想學胖東來,很難嗎?

胖東來的創始人于東來最愛說的三個詞,就是“自由、平等、尊重”。

這幾十年,他也一直在踐行這句話。

他的愿景,不是做出全球第一的連鎖超市。

而是希望在胖東來,所有人能 “活出一個人樣”。

不是只為了掙錢,也不成為功名的奴隸。

而是:尊嚴被維護、權益被捍衛、自由被尊重。

我始終認為,一家企業的樣子,都藏著創始人的格局。

人們總說,資本無情。

但我覺得,總有人無論身處哪個階層,心中都還懷有純粹的理想和愿景。

胖東來的賬號里寫著這樣一段話:

他希望人與人之間,充滿理解、尊重與友善。

他希望制度和標準,更加公平、嚴謹和人性。

正向的企業,就應該像胖東來一樣。

當身處低位時,感恩他人的善意。

如今身居高位,愿意為他人托底。

他懂得成就自己,也始終釋放善意。

作者簡介:我是脆皮,一枚新晉奶爸,創業公司高管。去過很多城市,也曾在路邊練攤。現在只想和你說最真的話,持續成長,不斷精進。

你是否,有著枯燥的低薪上班生活……想經濟獨立卻無能為力…想自我提升但不知從何下手…與其擺爛式抱怨生活的不公,不如趁現在,把心理咨詢師拿下!!

心理咨詢師,你還不知道它的好處嗎?懂得都懂!含金量高時薪制收入穩定

……

下班后三小時,利用空余時間提升自己,日后的你一定會感謝現在的自己!

不過要注意了??一定選擇中科院心理所授權機構報考!心理咨詢師不接受個人報考。這里是不是有疑問為什么選擇【中科院心理所】?這么說吧,之前的二三級心理咨詢考試教程和題目都是它家出的所以,知道它的靠譜性了吧?什么人適合考心理咨詢師?寶媽、老師、職場打工人、兼職人群、自由職業者等。0基礎也可以學!線上學習線上考試,只要你想考!真的很方便。

報考指南:報考條件:大專或以上學歷。年齡要求:線上課程、面向20歲以上。就業方向:醫院、學校、私人心理師、社區等。

學習內容:3門基礎理論;5門實用技術;5大經典流派理論與技術;6種心理議題的干預技術;1門咨詢師職業入門;2門心理咨詢行業專題課程。只要你有一部電腦或者一個平板就能學習,通過學習后拿到證書,就可以開始尋求就業變現的機會啦~

雖說考證不難,但從拿到證書到合格的心理咨詢師還是有一段距離的,特別是想把心理咨詢師作為長期“鐵飯碗”的。只有不斷學習、專研、培訓、見習,提高自己的實踐和個案累積,才能成為一名合格的心理咨詢師!

如果你也想通過心理咨詢師進行就業變現,可以掃碼咨詢HRface老師,了解具體報考流程哦。

關鍵詞: