“稅務體驗師”再來訪 服務又有新升級 世界新視野

(資料圖片僅供參考)

“今天在稅務人員手把手指導下，我完成了一筆涉稅業務的辦理，當下辦稅繳費越來越便捷，越來越智能，體驗感非常棒。”甘肅省定西市新城供熱有限責任公司財務人員康麗萍興奮地介紹。

“網上辦稅、自助辦稅等舉措使我們真真切切地感受到了讓數據多跑路、納稅人少跑路的便捷與高效，全程有稅務人員保駕護航，有什么不懂的都能當場解決。”定西市中醫院續建寧這樣評價“稅務體驗師”活動。

“這是我第二次參加‘稅務體驗師’活動了，‘體驗師’的身份就像一條紐帶，一方面收集我們企業在涉稅業務辦理過程中的問題與需求，反饋給稅務機關；另一方面我們也擔起了主動宣傳的職責，將新出臺的稅費政策、稅務機關優化辦稅繳費服務的做法和成效宣傳好、展示好。”定西博遠藥業有限公司辦稅人員劉媛從去年5月份起擔當“體驗師”，一年內她感受到最直觀的變化，就是往稅務局跑的次數越來越少了。“過去辦稅人員隔幾天就要跑一趟稅務局，花費了大量的時間和人力成本，如今稅務部門推出網上辦稅和遠程輔導，公司的絕大部分涉稅業務都能在網上辦理，太方便了。”劉媛說。

據了解，國家稅務總局定西市安定區稅務局立足工作實際，強化責任擔當，將開展“我為納稅人繳費人辦實事”作為基層稅務機關的生動實踐，于近日重新啟動了“稅務體驗師”活動。此次活動招募了安定區行政事業單位財務人員、企業法人、辦稅人員代表共15名作為“稅務體驗師”，并頒發了聘書。

“稅務體驗師”活動是安定區稅務局改進納稅服務的創新實踐，是以納稅人最關心、最需要的問題為抓手，響應納稅人訴求，解決納稅人難題，增強納稅人獲得感、幸福感、便利感的有效途徑。15名“稅務體驗師”走進辦稅服務廳，親自體驗便民服務。通過與“稅務體驗師”交流探討熱點稅費政策、常用業務操作等涉稅問題，稅務工作人員查找辦稅痛點、堵點、難點，為優化稅收營商環境攢經驗、提建議、出點子。此次體驗活動共收集意見建議5條，現場答復4條。

活動現場，工作人員向“稅務體驗師”們介紹了辦稅服務廳的相關情況，解讀了“便民辦稅春風行動”各項舉措和稅務系統優化稅收營商環境任務清單。“稅務體驗師”們參觀了導稅區、自助辦稅區、辦稅窗口區，真實體驗了辦稅的每一個環節和步驟。刷身份證、按鍵、領票……在“24小時自助辦稅廳”的自助辦稅終端機前,“稅務體驗師”們按照流程操作，不到1分鐘就領出了發票，便捷的“零距離”體驗引得大家紛紛點贊。

完成體驗活動，“體驗師”們披上紅馬甲化身志愿者，與導稅人員一起輔導辦稅，為納稅人提供“一對一”服務。通過實地參觀、換位體驗、問需問計的方式，15名“稅務體驗師”肩負著替廣大納稅人繳費人參稅議稅、亮音發聲的責任。“我們將持續開展‘稅務體驗師’活動，有的放矢改進服務，不斷優化稅收營商環境，進一步推動便民利民惠民措施和納稅服務再優化、再提升。”安定區稅務局納稅服務股負責人張愛珍說。(記者 牛新建 通訊員 張愛珍）

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