一個號碼管服務

本報沈陽6月21日電  （記者何勇）燃氣有燃氣的維修熱線，自來水有自來水的號碼，各市有各市的服務電話……今后，這種現象在遼寧將得以避免，非緊急類服務都可以統一通過8890政務便民服務平臺來解決。

遼寧省政府新聞辦近日召開新聞發布會。省政府副秘書長、政府辦公廳主任呂宏介紹，遼寧正在建設全省統一的8890政務便民服務平臺，該平臺包括電話、網站、微信、APP等多種渠道；群眾和企業有舉報投訴、政策咨詢、便民服務類事項，均可以撥打88900000，“撥撥就靈”。

針對以往各類服務熱線多、電話接通率低、服務質量不高、信息無法共享的現狀，遼寧省政府整合了已有的省民心網、各地區12345市民熱線、有關公共企事業單位服務熱線等渠道和資源，增加服務功能，打造了8890政務便民服務平臺，形成了全省統一對外的服務熱線。服務范圍包括：政策法規、公共便民服務信息的咨詢；各類民生問題的投訴，對公職人員辦事效率、工作作風等方面的投訴和舉報；非緊急類的求助問題；對政府的意見和建議等。平臺實行365天24小時全天候公開受理。

對于110、119、120、122等需要通過緊急求助電話解決的、涉法涉訴等內容，不在8890平臺服務范圍之內。在整合初始階段，各地12345服務熱線將并存。6月30日開始，沈陽、錦州、營口3個試點城市群眾只需要根據當地電話號段位數撥打電話8890000或88900000服務熱線，就可以進行投訴、咨詢或者求助，實現“一個號碼管服務”。沈陽市副市長陳弘介紹，沈陽將按照“屬地管理”“首接負責”原則，分類處理。

據了解，到今年12月底，遼寧各地區8890政務便民服務平臺將全面建設完成，并面向社會公開運行。

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