賽技能 提服務(wù) 青島溫馨校車2000余名隨車照管員同臺(tái)競(jìng)技

為全面提高校車隨車照管員的職業(yè)技能，加快建設(shè)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型隊(duì)伍，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，鉆研新技術(shù)，掌握新技能，大力弘揚(yáng)勞動(dòng)精神、勞模精神、工匠精神，8月3日上午，青島城運(yùn)控股交運(yùn)集團(tuán)“以賽促學(xué)強(qiáng)技能 提速建功創(chuàng)佳績(jī)”校車照管員職業(yè)技能競(jìng)賽在溫馨校車公司拉開(kāi)帷幕。

(資料圖)

技能競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)

本次競(jìng)賽采取理論知識(shí)考試和技能操作考核相結(jié)合的方式，主要面向集團(tuán)各區(qū)市的2000余名校車隨車照管員，以《校車隨車照管員技能競(jìng)賽理論知識(shí)題庫(kù)》為考核重點(diǎn)，涵蓋了安全知識(shí)、應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面內(nèi)容，通過(guò)專業(yè)崗位知識(shí)和實(shí)操模擬進(jìn)行雙向融合，為職工提供技能切磋的平臺(tái)，搭建交流技能的講臺(tái)，真正做到以賽促學(xué)、以學(xué)促練、以練促用。

賽前準(zhǔn)備充足 營(yíng)造“比學(xué)趕超”良好氛圍

為了備戰(zhàn)此次技能競(jìng)賽，溫馨校車公司充分利用了暑期的空余時(shí)間靈活安排培訓(xùn)課程，突出培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。前期，溫馨校車公司對(duì)參與本次技能競(jìng)賽的近2000名隨車照管員分階段、分批次進(jìn)行了30余次全方位系統(tǒng)的專項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)多項(xiàng)課程對(duì)隨車照管員系統(tǒng)的進(jìn)行企業(yè)文化、工作流程、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、消防安全、反恐應(yīng)急等多項(xiàng)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，課程通過(guò)視頻重現(xiàn)、圖文并茂、場(chǎng)景模擬、案例講解等形式呈現(xiàn)在隨車照管員的眼前，并由專業(yè)人員進(jìn)行生動(dòng)的講解，以提高校車服務(wù)人員安全意識(shí)、文化自覺(jué)、服務(wù)禮儀以及崗位技能和業(yè)務(wù)水平。

理論知識(shí)考試現(xiàn)場(chǎng)

賽中胸有成竹 爭(zhēng)做“工匠”展風(fēng)采

秉承公平、公正的原則，此次技能競(jìng)賽設(shè)置了“預(yù)賽＋決賽”雙考機(jī)制，8月1日下午14點(diǎn)，由校車各單位初選的60名優(yōu)秀隨車照管員代表在青島汽車東站二樓會(huì)議室進(jìn)行了預(yù)賽選拔，參賽的隨車照管員持手機(jī)進(jìn)行掃碼抽題，進(jìn)入理論競(jìng)答界面，理論考試主要有單選題、判斷題和多選題以及外語(yǔ)理論知識(shí)等四個(gè)部分，完成作答并提交考卷后現(xiàn)場(chǎng)顯示得分，根據(jù)答題速度和準(zhǔn)確率對(duì)參賽選手成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)一排名。當(dāng)天，30名選手均在10分鐘內(nèi)完成答題且以滿分的優(yōu)異成績(jī)進(jìn)入決賽。

技能競(jìng)賽候考區(qū)

8月3日上午8點(diǎn)，來(lái)自各分公司的30名隨車照管員在汽車東站各分考場(chǎng)同時(shí)展開(kāi)了激烈的角逐。這些選手是從集團(tuán)近2000名專業(yè)校車隨車照管員中層層選拔出來(lái)的，是清一色的“娘子軍”。通過(guò)抽取崗位覆蓋面廣、操作性強(qiáng)、內(nèi)容緊扣工作實(shí)際的實(shí)操模擬題，考察隨車照管員的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力和綜合服務(wù)水平。同時(shí)在服務(wù)流程全過(guò)程展示中，還增加了外語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)展示環(huán)節(jié)，只見(jiàn)她們各個(gè)鉚足了勁兒，紛紛在賽場(chǎng)上展技能、亮絕活，英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)熟練應(yīng)答，將理論知識(shí)加以綜合高效地應(yīng)用，高質(zhì)量地完成每一項(xiàng)服務(wù)流程，面對(duì)演員們的“刁難”，外語(yǔ)評(píng)委的對(duì)答提問(wèn)毫不慌亂，整個(gè)實(shí)操過(guò)程一氣呵成，瞬間點(diǎn)燃了賽場(chǎng)上濃厚的“比學(xué)趕超”熱潮。

硬核項(xiàng)目加壓 全副“武”裝我不怕

在當(dāng)天的競(jìng)賽中，還新添加了圍繞“中華傳統(tǒng)文化”為主題開(kāi)展流動(dòng)課堂的項(xiàng)目，要求隨車照管員選擇符合學(xué)生年齡、通過(guò)講述學(xué)生容易接受、便于理解、能夠引起學(xué)生興趣的傳統(tǒng)文化故事，進(jìn)行全過(guò)程情景展示，故事要講述得生動(dòng)，要具有一定的講解技巧，便于理解故事的中心思想和內(nèi)容精髓，有助于學(xué)生在寓教于樂(lè)中汲取知識(shí)，接受文化熏陶。

競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)

作為服務(wù)類競(jìng)賽項(xiàng)目，此次隨車照管員競(jìng)賽主要考核選手在隨車照管服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀和應(yīng)急處置，選手運(yùn)用照管服務(wù)等方面的專業(yè)知識(shí)，依據(jù)服務(wù)工作規(guī)范以及比賽要求完成理論答題、現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景的服務(wù)流程展示、傳統(tǒng)文化流動(dòng)課堂授課展示等比賽內(nèi)容，同時(shí)運(yùn)用嫻熟的照管服務(wù)技能、有效的急救措施、熟練的溝通技巧、良好的禮儀舉止為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的隨車照管服務(wù)的競(jìng)賽項(xiàng)目。

流動(dòng)課堂授課展示

深挖技能創(chuàng)佳績(jī) 干好本職當(dāng)先鋒

本次技能競(jìng)賽也是集團(tuán)培育典型、選樹(shù)骨干的重要途徑，為激發(fā)廣大職工深挖服務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，集團(tuán)將對(duì)在本次競(jìng)賽中取得優(yōu)異成績(jī)的先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，將對(duì)在競(jìng)賽中取得第一名的人員授予“首席隨車照管員”的榮譽(yù)稱號(hào)。通過(guò)表彰、宣傳激勵(lì)廣大職工對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，以身邊的典型人物、典型事例引導(dǎo)廣大干部職工崇尚榮譽(yù)、爭(zhēng)當(dāng)先鋒，在公司范圍內(nèi)形成濃厚的人人尊重典型、人人學(xué)習(xí)典型、人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好局面，培育一批干一行、愛(ài)一行、專一行、精一行的職工團(tuán)隊(duì)。

城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)董景舜表示：“此次技能競(jìng)賽的開(kāi)展，有效提升了照管員團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和水平，助推了廣大干部職工埋頭深耕，在服務(wù)領(lǐng)域爭(zhēng)當(dāng)佼佼者的動(dòng)能，為企業(yè)輸出特色運(yùn)營(yíng)管理模式及規(guī)范高標(biāo)的專業(yè)服務(wù)提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)和資源支撐?！?/p>

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾??宋大偉 ?通訊員 ?曲勝偉

責(zé)任編輯：王海山

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