全球訊息：四川南部縣：智能化服務(wù)提高電力獲得感

(資料圖片僅供參考)

“打個電話，動動手指頭，電就裝好了，現(xiàn)在辦電就像網(wǎng)購一樣方便。”6月25日，南部縣桐坪鎮(zhèn)衛(wèi)星社區(qū)杜玉飛開心地向上門裝表接電的國網(wǎng)南部縣供電公司工作人員說道。

6月24日，杜玉飛在供電服務(wù)微信群內(nèi)咨詢電動汽車充電樁申請事項。國網(wǎng)南部縣供電公司大坪供電所營銷管理員在群內(nèi)看到信息后，第一時間與杜玉飛取得聯(lián)系，引導客戶通過手機在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上渠道提交用電申請，隨后便和客戶經(jīng)理一起到現(xiàn)場勘查，并同步辦理裝表接電工作，讓杜玉飛真正體會了方便、快捷、高效地辦電服務(wù)。

“以前用戶都是要跑到街上營業(yè)廳，遞交紙質(zhì)材料，客戶經(jīng)理核實完之后，供電所才開始受理，需要一步一步走流程，現(xiàn)在只需要在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP進行業(yè)務(wù)申請后，派單即可完成現(xiàn)場勘查，同步錄入客戶資料，客戶也不用跑腿就能實現(xiàn)一次辦結(jié)。”南部供電公司大坪供電所臺區(qū)經(jīng)理李萬勇表示，自從智能化推廣使用以來這服務(wù)效率不知道提高了多少倍。

近年來，國網(wǎng)南部縣供電公司始終以“互聯(lián)網(wǎng)+信息化”手段為支撐，構(gòu)建網(wǎng)格化、智能化一體的服務(wù)體系，開展主動服務(wù)、精準服務(wù)。“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP成為臺區(qū)經(jīng)理手機必備程序。今年以來，該公司已累計為客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理低壓業(yè)務(wù)2506次，工單平均完結(jié)時間明顯縮短，95598回訪客戶滿意度也達到了100%。

接下來，南部供電公司將緊緊圍繞現(xiàn)代智能化數(shù)據(jù)，將智能化數(shù)據(jù)與全業(yè)務(wù)融合，推動智能化“跑路”，全面提升供電服務(wù)質(zhì)效，全力做到讓客戶滿意。

（李桂武 任海燕）

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